為進一步強化醫(yī)療質量監(jiān)督，提升醫(yī)療質量工作和優(yōu)化客戶服務體驗，促進醫(yī)院高質量發(fā)展。11月25日，通策醫(yī)療質控專家組一行蒞臨杭州口腔醫(yī)院平海院區(qū)，對醫(yī)院2021年度醫(yī)院管理、醫(yī)療、護理、院感、服務等工作進行年度考核和督查。

杭州口腔醫(yī)院平海院區(qū)王維倩院長及醫(yī)院各院級領導和相關部門負責人高度重視，認真迎檢，全程陪同參加此次年度考核。醫(yī)院各院級領導和醫(yī)院各相關科室、職能部門負責人等首先在會議室聽取檢查組專家對本次檢查的要求及原則。

杭州口腔醫(yī)院集團總院長陳丹鵬在講話中表示希望借助此次機會，認真學習檢查專家們的先進經驗，結合專家們提出的要求、細則，認真改進，進一步提升醫(yī)院各項管理工作及服務質量。

隨后，專家分組巡檢，對醫(yī)院管理、醫(yī)療、護理、院感、服務等各方面進行了細致嚴格的考核和督查！分別對臨床科室和輔助職能科室進行了實地檢查，按照有關要求，通過查閱資料、病歷抽查、現場考核、隨機提問、實際操作等方式，重點對醫(yī)院醫(yī)療質量和醫(yī)療安全、優(yōu)質護理服務和嚴格院感控制以及規(guī)范化服務體系進行全面深入、細致嚴格的督導檢查。

醫(yī)療質控組

專家組對醫(yī)療質量安全管理制度的實施情況，以及三基三嚴、醫(yī)療技術管理等情況進行檢查。

急救演練是醫(yī)院工作中的日常，無論何時何地，醫(yī)護人員都會沉著冷靜、分秒必爭，用默契的配合和扎實的技術應對任何突發(fā)情況。專家組針對搶救情況進行點評，并針對細節(jié)問題給予指導。

護理院感組

專家實地檢查了手術室、供應室、臨床診室等重點區(qū)域，并對護理質量管理、醫(yī)院感染管理等進行了全面檢查。

服務組

專家組對客戶服務管理細則及管理規(guī)范進行現場檢查，隨機抽查了工作人員的服務流程及服務態(tài)度，并進行了仔細的點評與分享，這有助于今后服務的提升。

設備組

專家組對各臨床設備、耗材，現場檢測設備的運營情況進行檢查，查看了設備維護保養(yǎng)記錄等情況。

及臺賬檢查。

檢查結束后，專家組對檢查結果進行了反饋和總結，醫(yī)院各級領導和相關科室、職能部門負責人列席會議。專家們對醫(yī)院醫(yī)療質量管理、服務等方面的工作給予了高度肯定，同時，也對醫(yī)院標準化管理等方面提出了寶貴的指導意見。

王維倩院長首先代表各級領導和全體工作人員對本次檢查組的專家們對醫(yī)院的檢查表示感謝，并表示，杭州口腔醫(yī)院平海院區(qū)將持續(xù)改進不足，以更高的標準要求自己，齊心協力朝著更高的目標前進。