西湖口腔醫(yī)院怎么樣？

推薦看下院長葉寶定的專訪，西湖口腔醫(yī)院以什么承擔起“西湖”之名？ ，內(nèi)容蠻長的，對西湖口腔有興趣的可以多看一看。

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近年來，小區(qū)周邊開設的牙科診所突然多了起來，身邊談論牙齒、關心牙齒、找牙醫(yī)的人也越來越多。

無論老幼，人們開始愛牙、護牙，這是可喜的進步，也是“健康中國”“消費升級”在百姓生活中生動的體現(xiàn)。但是對于牙科醫(yī)院而言，要想在同質化的市場中，打造差異化品牌并站穩(wěn)腳跟，是一件非常挑戰(zhàn)的事。杭州西湖口腔醫(yī)院院長葉寶定對此深有體會。

“市場混亂、收費不一、質量參差不齊、信任危機等因素一直影響著整個行業(yè)的健康發(fā)展，自2015年成立至今，杭州牙科醫(yī)院集團西湖分院-杭州西湖口腔醫(yī)院能夠持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展到現(xiàn)在，真不是一件易事?！比~寶定這樣說道。

在集團大戰(zhàn)略的指引下，西湖口腔醫(yī)院遵循國際化齒科服務標準，采用美國醫(yī)療系統(tǒng)的管理模式及操作規(guī)范，營造優(yōu)雅溫馨的一流環(huán)境，為每一位前來就醫(yī)的患者解決難題，重獲健康牙齒，獲得了口腔領域專家與患者的雙重認可。

一、“西湖口腔”啟航 不負所托，不負所學

作為杭州西湖口腔醫(yī)院院長，葉寶定在口腔醫(yī)學領域頗具成就。2001年，他獲美國加州大學洛杉磯分校牙**種植學碩士學位，經(jīng)常到國際、國內(nèi)知名醫(yī)院和院校進行學術交流。2003年，葉寶定來到**第二軍**學長海醫(yī)院學習，后在海口187數(shù)字口腔**擔任主治醫(yī)師，主攻牙齒美容、口腔修復、牙齒種植。

葉寶定擅長各種復雜的牙齒精密修復手術和前牙美學種植、微創(chuàng)種植，對各類骨量不足的高難度病例有著豐富的臨床經(jīng)驗。他將這些經(jīng)驗和國際前沿的口腔醫(yī)療技術相結合，成功完成了5000余例重度牙齒畸形美容性修復手術。

2017年，杭州牙科醫(yī)院集團（簡稱“杭牙集團”）在董事長楊占友先生的帶領下，以高瞻遠矚的國際視野，大力踐行管理創(chuàng)新，將集團下屬的浙江同人口腔醫(yī)院正式更名為杭州西湖口腔醫(yī)院。同時，投身口腔行業(yè)數(shù)十年如一日的楊占友慧眼識人，將葉寶定以人才引進的方式加入到杭州西湖口腔醫(yī)院。

信任在背，信任在肩，接手杭州西湖口腔醫(yī)院后的葉寶定從此后沒有一日敢掉以輕心?！昂贾菸骱谇会t(yī)院，是一個響當當?shù)钠放?。它是杭牙的，也是杭州的、是西湖的、是世界的，更是所有熱愛西子湖的廣大朋友們的?！比~寶定決定，一定要不負所托、不負所學、不負所望，努力將西湖口腔醫(yī)院打造成響當當?shù)囊患壹瘮?shù)字化、標準化、國際化、人性化規(guī)范建設為一體的的多功能現(xiàn)代綜合口腔醫(yī)療機構。

“如果把西湖口腔醫(yī)院比作一艘船，我要做的一定是與這艘船一起駛向更為寬闊和壯麗的海面?！比~寶定這樣說道。

二、跨過不信任的坎 堅持療效第一

從產(chǎn)業(yè)鏈看，口腔行業(yè)屬于市場化、成熟度和縱深程度都非常高的垂直消費醫(yī)療。與其他醫(yī)療項目相比，口腔醫(yī)療項目的操作相對簡單，風險事故率較低，對跨專業(yè)團隊和大型設備的要求也不高，擁有就近的消費群體，適宜商業(yè)化發(fā)展。在市場需要和政策利好的雙重作用下，過去一段時間，私人牙科診所遍地開花。有數(shù)據(jù)顯示，截至目前，中國民營口腔醫(yī)院和口腔診所已經(jīng)超過8萬家，年復合增長率高達30%。

目前，民營口腔診所主要分為兩大類：一類是類似于杭牙集團這樣的品牌連鎖，另一類是非品牌個體診所。在高度同質化的市場環(huán)境下，各家診所的服務質量簡直天差地別。

俗語言：沒有金剛鉆，別攬瓷器活。醫(yī)院硬件的投入標示著機構建設者對行業(yè)的執(zhí)業(yè)態(tài)度和尊重度，西湖口腔醫(yī)院為確保品牌效應，持續(xù)保障設備器械和原材料采購優(yōu)勢，在工作中也形成了統(tǒng)一的標準和規(guī)范，醫(yī)生資源和醫(yī)療服務質量相對更有保障。

葉寶定介紹稱：“在杭牙集團的支持下，西湖口腔醫(yī)院目前配備了德國KAVO、sirona公司全系列口腔綜合治療椅、全數(shù)字化口腔三維錐形束CT為主的數(shù)字影像中心、大功率多功能口腔激光治療儀，以及德國Durr公司中央集中正負壓供氣系統(tǒng)和專業(yè)化程度極高的消毒供應中心?！?/p>

西湖口腔醫(yī)院還與中韓歐美優(yōu)秀口腔機構合作，成立了數(shù)字化口腔中心，應用國際領先全數(shù)字化口腔模式，西湖口腔從口內(nèi)數(shù)據(jù)CT掃描提取、數(shù)字化分析與模擬、數(shù)字化建模、數(shù)字化手術導板、3D模型打印、義齒加工以及手術模擬導航等，全流程實現(xiàn)了全數(shù)字化科技口腔診療。全數(shù)字化科技的率先運用，為西湖口腔“武裝到了牙齒”，也讓診療技術變得更加嚴謹、精密和安全。

杭州西湖口腔醫(yī)院始終堅持醫(yī)療效果第一的原則，這是他們站得住腳的根本所在。

相對而言，市面上大部分牙科機構都是非品牌個體診所，經(jīng)營能力有限，競爭力并不強?！霸谖覈窀呋疾÷屎偷途驮\率的背景下，隨著民眾收入增長和口腔消費意識增強，非品牌個體診所有望被口腔品牌連鎖逐漸取代。”葉寶定說。

初始階段風起云涌，擴張階段百舸爭流，很多民營牙科診所丟掉了發(fā)展初心，急功近利走捷徑，給原本光明的行業(yè)前景蒙上了一層陰霾。對民營牙科診所的不信任，成了橫在消費者心中最大的坎。

如何跨越這道坎，是葉寶定和西湖口腔醫(yī)院共同面臨的最大難題。在葉寶定看來，這并不是一個短時間內(nèi)能解決的問題。

“醫(yī)院的成長，和學校有異曲同工之處：一所有名氣有風格的學校常常需要經(jīng)過十幾年甚至幾十年的孕育，醫(yī)院亦同此理。哪怕是一家小小的牙科診所，創(chuàng)業(yè)成本也不低，要有好醫(yī)生，要有好設備，要投入不菲的成本。但是，醫(yī)院的核心競爭力——醫(yī)療服務的口碑，一定要假以時日才能生成?！比~寶定說，“很幸運，西湖口腔醫(yī)院有強大的杭牙集團背景，有政策給力的當下時代，更有政府相關部門的嚴格監(jiān)管，以及規(guī)范的行業(yè)自律和我們持之以恒的努力，西湖口腔醫(yī)院的患者，正跨過這道不信任的坎，源源而來?！薄?/p>

三、挖掘人才和技術的源泉 修煉內(nèi)功是關鍵

葉寶定介紹，西湖口腔醫(yī)院就是一個慢慢長大的企業(yè)，且和民生息息相關。而和所有企業(yè)一樣，在西湖口腔多年歷程中，人是一切發(fā)展的關鍵因素。

為更好地服務患者，杭州西湖口腔醫(yī)院引進了一批國內(nèi)外高級專業(yè)人才隊伍，嚴格、科學地制定和把控口腔醫(yī)療流程，所有醫(yī)療器械和設施（每根車針，治療牙椅中的水，正、負壓供氣系統(tǒng)所供氣，診療區(qū)空氣環(huán)境）都實行嚴格地凈化、消毒程序，并通過專人負責制將責任落實到位。

“醫(yī)生都由我親自考核，西湖口腔不允許有技術不過關的‘漏網(wǎng)之魚’！”待人親切和善的葉寶定，對待醫(yī)院的隊伍建設卻十分嚴格。每天醫(yī)院結束工作，葉寶定和醫(yī)師團隊都會在會議室進行病例討論，總結經(jīng)驗做分享，查缺補漏求改進。

優(yōu)秀的機構對優(yōu)秀人才有著天然吸引力。西湖口腔醫(yī)院始終遵循著杭牙集團楊占友先生“人才第一”的發(fā)展策略，靠技術打天下，憑服務樹品牌，不斷探索和追尋著良性發(fā)展的長久之計。

“未來，口腔機構的連鎖化、高端化、信息化趨勢依然會持續(xù)。在這種情況下，西湖口腔醫(yī)院必須修煉內(nèi)功，加強質量管控，加大在人才引進和培養(yǎng)、先進設備和技術引進、醫(yī)療信息化等方面的投入，確保醫(yī)療和服務維持在較高水平。”葉寶定說。

四、合理收費謀發(fā)展 不愧“西湖”之名

現(xiàn)在，提起私人牙科診所，很多人依然搖頭不止，亂收費、設備質量不達標等已經(jīng)成為人們對私人牙科診所的固有印象。進一次牙科診所，少則花費數(shù)百元，多則成千上萬，收費標準不透明，常常讓人產(chǎn)生“被坑”的感覺。

西湖口腔醫(yī)院參照公立醫(yī)院制定價格體系，堅持100%公正透明的價格制度，在保證醫(yī)生資源和醫(yī)療器械的質量前提下，真正做到了為百姓服務，為百姓著想。

牙科作為一項特殊且專業(yè)的醫(yī)療服務項目，從供給側看，數(shù)量和質量都遠遠不能滿足人們的需求。屈指可數(shù)的公立口腔醫(yī)院，占盡人才、設施、管理、政策優(yōu)勢，但供給能力有限。所以，推動社會資本進入，增加醫(yī)療服務的供給是大勢所趨。

2010年后，口腔醫(yī)療連鎖得到了資本熱捧。據(jù)不完全統(tǒng)計，2014年至2017年，口腔醫(yī)療行業(yè)共發(fā)生千萬元及以上的融資15起，其中2017年共有5起，且融資金額均在5000萬元及以上。在資本的推動下，大型連鎖品牌紛紛布局二三線城市，搶奪市場和人才。

雖然醫(yī)療領域不同于其他行業(yè)，但它也遵循著市場的基本規(guī)律，只有保持優(yōu)質的產(chǎn)品和服務、遵從優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)律，才能獲得消費者的最終認可。因此，除了堅持合理的收費機制，葉寶定對口腔行業(yè)融資性發(fā)展也有著理性的認識。

“大量的資金涌入牙科行業(yè)，相當于給這片大海在掀起巨浪的同時，也提供了更加波瀾壯闊的風景。這種情況下，對投資方的綜合評審和選擇就非常關鍵?！比~寶定說，“幸運的是，我們杭牙集團在這方面就非常謹慎，也具備了專業(yè)經(jīng)驗。在此，期望在集團越來越專業(yè)化、規(guī)模化、全國化發(fā)展的形勢下，杭州西湖口腔醫(yī)院守好陣地，扎根西湖，穩(wěn)穩(wěn)前行，以專業(yè)優(yōu)質的醫(yī)療服務，無愧‘西湖’之名！”