為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督，提升醫(yī)療質(zhì)量工作和優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，11月11日，通策醫(yī)療檢查專家組一行蒞臨我院，對我院2021年度醫(yī)院管理、醫(yī)療、護(hù)理、院感、服務(wù)等工作進(jìn)行年度考核和督查。

杭州口腔醫(yī)院蕭山分院朱保民院長及醫(yī)院各院級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人高度重視此次檢查，共同迎檢，并全程陪同參加本次督查工作。

本次檢查專家組由尹笑艷院長、于勐軍院長帶隊(duì)，分別對醫(yī)療、護(hù)理、院感、服務(wù)、設(shè)備等進(jìn)行了全方位的實(shí)地檢查，按照有關(guān)要求，通過查閱資料、病歷抽查、現(xiàn)場考核、隨機(jī)提問、實(shí)際操作等方式，重點(diǎn)對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和嚴(yán)格院感控制以及規(guī)范化服務(wù)體系進(jìn)行了全面深入、細(xì)致嚴(yán)格的督導(dǎo)檢查。

1、急救演練考核

專家組首先在院內(nèi)進(jìn)行了突擊式的急救演練考核，急救團(tuán)隊(duì)真實(shí)模擬還原了急救現(xiàn)場。我院急救團(tuán)隊(duì)反應(yīng)迅速，用默契的配合和扎實(shí)的技術(shù)應(yīng)對突發(fā)情況。

考核完畢后，專家組對我院過硬的急救專業(yè)水平充分肯定，同時(shí)也對整個(gè)急救過程的細(xì)節(jié)處理給予指導(dǎo)，為患者的生命安全提供十分有利的保障。

2、醫(yī)療質(zhì)控考核

專家組對醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度的實(shí)施情況，以及三基三嚴(yán)、醫(yī)療質(zhì)控、放射、藥事、院內(nèi)培訓(xùn)等情況進(jìn)行檢查。

3、護(hù)理院感考核

院感是整個(gè)檢查的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。專家組實(shí)地查看了供應(yīng)室、臨床診室等重點(diǎn)區(qū)域，檢查內(nèi)容涉及科室臺帳、器械消毒、無菌操作、四手操作、七步洗手法抽查等方面，并了解了醫(yī)院規(guī)章制度和應(yīng)急搶救預(yù)案、十八項(xiàng)核心制度的落實(shí)情況。

4、服務(wù)質(zhì)量考核

專家組對客戶服務(wù)管理細(xì)則及管理規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場檢查，隨機(jī)抽查了醫(yī)護(hù)人員及客服的初診接待服務(wù)流程及服務(wù)態(tài)度，并進(jìn)行了仔細(xì)的點(diǎn)評與分享，這有助于今后服務(wù)的提升。

5、設(shè)備耗材檢查

專家組逐一排查各臨床設(shè)備耗材，現(xiàn)場檢測設(shè)備的運(yùn)行情況，詳細(xì)查看了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，進(jìn)一步提高醫(yī)療設(shè)備的安全性，準(zhǔn)確性。

6、臺賬資料檢查

醫(yī)療質(zhì)量和安全永遠(yuǎn)放在第一位，專家組細(xì)致翻閱審查了醫(yī)療、護(hù)理、院感等臺賬，并肯定了我院對患者的治療過程、療效跟蹤。

檢查結(jié)束后，專家組對我院檢查結(jié)果進(jìn)行了反饋和總結(jié)，醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室、職能部門負(fù)責(zé)人坐席聆聽。專家們對我院在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理和控制、規(guī)范診療行為、優(yōu)化服務(wù)流程等方面的工作給予了高度肯定，同時(shí)，也對我院鞏固提升醫(yī)療、護(hù)理院感和服務(wù)質(zhì)量存在的問題及不足提出了寶貴的指導(dǎo)意見。

朱保民院長代表醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)和全體人員對本次蒞臨醫(yī)院的檢查組專家表示感謝。同時(shí)也表示，通過這次年度考核督查，全院上下定當(dāng)以終為始，不足之處不斷改進(jìn)，助力醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平持續(xù)提升，為更多的患者帶去更好的醫(yī)療服務(wù)。