十年，不短不長，正好是一個時代的長度。

十年，可以讓一個國家改革創(chuàng)新，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛；

十年，可以讓一家醫(yī)院砥礪前行，打造優(yōu)質(zhì)品牌；

十年，可以讓一個人成長成熟，活出精彩人生。

自2011年7月11日建院以來，綠城口腔醫(yī)院已經(jīng)走過了十載芳華。十年來，每一個綠口人都把“仁愛、匠心、服務(wù)、專業(yè)”的核心價值觀落到日常的工作中。

他們，把醫(yī)院作為自己的家，把患者當(dāng)做自己的親朋好友。而患者，也把他們當(dāng)做了最值得信任的口腔醫(yī)生。

這里，是我第二個家

走進(jìn)綠城口腔醫(yī)院的大廳，仿佛進(jìn)入了綠城酒店式公寓的大堂：光亮的大理石地面，寬大舒適的沙發(fā)椅，綠植盎然有生機(jī)?；颊咴诎察o地等待叫號，護(hù)士美眉輕柔細(xì)語。

是的，這不是樓盤，而是一家溫馨舒適的口腔醫(yī)院。綠口人把它當(dāng)作家一樣用心經(jīng)營，把患者視作家人一樣來給予解決方案。

最把醫(yī)院當(dāng)家的，就是董事長李明了。

“我想在我辦公室前面這塊空地里搞個空中花園，來看牙的小朋友可以在這里看看蝸牛，觀察觀察動植物，這樣，他們就不會害怕來看牙醫(yī)了?！崩蠲饕徽f起如何讓小朋友們不拒絕看牙，那表情就是一位慈愛的母親。

這位外剛內(nèi)柔的女性，曾經(jīng)是綠城集團(tuán)的一員大將，綠城房產(chǎn)的融資及資金調(diào)度她親自負(fù)責(zé)；之后，作為綠城控股集團(tuán)的副總裁，從物業(yè)、教育、足球到酒店、醫(yī)院等非房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，她都是主要管理者。

綠城口腔醫(yī)院，就是她當(dāng)年定下的產(chǎn)品，因為“我們需要給社會提供更多更好的服務(wù)?！?/p>

這服務(wù)一做就十年了。它和綠城最大的相同基因是，把真誠、精致、善意、完美深深地融入了它提供的醫(yī)療服務(wù)中；它獨(dú)有的特點(diǎn)是，多了一絲家的溫情，讓醫(yī)院不再冷冰冰；多了一些服務(wù)，讓醫(yī)院也可以像酒店一樣舒適。

作為一家流動率極低的口腔醫(yī)院，把它當(dāng)做家的人太多了！

副院長費(fèi)曉露來到綠城口腔也有10年了。“建院的時候，口腔醫(yī)療資源是非常稀缺的，但綠口想的，從來不是如何賺錢，而是如何提供把醫(yī)療服務(wù)做的更細(xì)致、更到位。”她說，這段時間，醫(yī)護(hù)們在討論，是不是給做種植牙、做矯正的患者提供一份飲食清單，讓他們更放心。

正畸科主任丁敏林10年前來到綠口時，還是個碩士剛畢業(yè)沒幾年的小伙子?！拔沂潜痪G城吸引來的，綠城的房子造的那么好，它的醫(yī)院會差嗎？”丁敏林說，他非常認(rèn)同綠城的理念，也在10年中，看著正畸科規(guī)模越來越大。

把患者當(dāng)作家人才有最佳方案

作為副院長兼種植科主任，費(fèi)曉露和患者的術(shù)前交流仔細(xì)、認(rèn)真、耐心。

“外面對種植牙的宣傳很多，也有很多打價格戰(zhàn)，但這不是綠口的風(fēng)格。適合患者的，才是最好的。比如說，我們會在術(shù)前，把種植牙的植體、基臺、牙冠全部跟患者溝通到完全知曉?！?/p>

費(fèi)院長說，使用什么樣的材料，需不需要先做牙周治療或者矯正，都應(yīng)該給患者講清楚，“得把患者當(dāng)家人一樣看待，講的越清楚，他越會理解你的方案。”

“我真的有時候比病人還焦慮。請大家一定要認(rèn)認(rèn)真真的刷牙，一顆牙齒能用到七八十歲，牙醫(yī)只是輔助，主要是靠自己。如果發(fā)現(xiàn)小問題，一定要及時治療，越早治療，效果越好，花錢越少。”

費(fèi)院長說，對患者要像對自己家人一樣，希望患者以預(yù)防為主，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時治療。

護(hù)理部主任陳丹丹主管院感。從七步洗手法，正確佩戴口罩、手套、帽子，消毒液的配制，到牙科手機(jī)及器械的清洗消毒，水路管路空氣物表消毒等等都做了嚴(yán)格細(xì)化規(guī)定。

哪怕是醫(yī)生使用的電腦鍵盤，都被規(guī)定上面**層膜，方便及時消毒?！耙驗殒I盤內(nèi)的縫隙很容易滋生細(xì)菌，所以必須嚴(yán)格要求?！?/p>

作為一家口腔?？漆t(yī)院，綠城口腔醫(yī)院的供應(yīng)室（醫(yī)院內(nèi)各種無菌物品的供應(yīng)單位，它擔(dān)負(fù)著器械的回收、清洗、干燥、檢查、包裝、消毒、發(fā)放工作）達(dá)到了綜合性醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)。

為何要如此嚴(yán)格？

這是因為，口腔醫(yī)院是交叉感染風(fēng)險較高的地方。洗牙看牙過程中，細(xì)菌會隨著血液、唾沫、灰塵飛揚(yáng)在空氣中，極易引起交叉感染。

去年新冠疫情期間，醫(yī)院對院感工作提出了更嚴(yán)格的要求。所有病人預(yù)約就診，接診結(jié)束后醫(yī)護(hù)人員更換新的裝備，按規(guī)范做好一人一診一消毒的工作。

寶媽朱女士特別喜歡兒科的張海亮醫(yī)生?！皠e看張醫(yī)生是個男同志，但是對孩子特別有一套?！敝鞁寢屨f，張醫(yī)生會在做治療之前，不僅和家長溝通，還跟孩子溝通，告訴孩子，醫(yī)生接下來要做什么，牙齒模型、哪怕是看牙齒的小工具，都會隨手拿出來給孩子演示，既消除孩子的恐懼心理，又讓家長覺得很專業(yè)。

“我有個朋友的孩子，牙齒地包天需要矯正，在別的醫(yī)院看了兩次，要取模，小孩子都不配合，到張醫(yī)生這里來，一次就成功了。”朱媽媽說。

“不要說孩子，連大人都對冰冷的器械有排斥感。如果是你自己孩子，你會不顧他的恐懼感嗎？”張醫(yī)生覺得，讓孩子們對牙醫(yī)放下警惕心，是完全應(yīng)該的。

綠口的醫(yī)生像家人一樣值得我信任

讓患者長期認(rèn)準(zhǔn)一家醫(yī)院看牙，除了技術(shù)之外，醫(yī)患之間的互相信任和關(guān)愛更是關(guān)鍵。

就在采訪的當(dāng)天，小綠偶遇了一位來摘牙套的宋女士。

“我今天太高興了，前前后后整了四年多的牙齒，今天終于看到成果了！”2017年，家住湖州長興的宋女士因為牙齒不整齊，聽朋友的介紹，來綠口做正畸。

“她當(dāng)時隱適美帶了一年多，懷孕了，因為孕期反應(yīng)很大，牙套戴不住，問我能不能摘了。我說沒問題。你想想，如果你自己老婆懷孕了，也會滿足這樣的要求吧？”2019年，宋女士生完孩子之后，丁醫(yī)生為她調(diào)整了治療方案，才繼續(xù)開始了矯正。

“看，我現(xiàn)在的牙齒，多整齊！”宋女士開心地向大家展示著，“值得我每個月都要從長興跑杭州！”

“患者可能看到的是美觀，而正畸醫(yī)生更關(guān)注的是口腔健康功能，也就是咬合?！痹诰G城口腔醫(yī)院，每一個來做正畸的患者，都需要給他們普及，正畸是為了咀嚼和咬合，在這個基礎(chǔ)上，才能談到美觀。

每一個治療后的患者都口口相傳，把親戚朋友都介紹到了綠城口腔。

王媽媽是二寶媽，是綠口兒童口腔科的?？?。

“當(dāng)時我們老大就在這里看的，主要是孩子到了這里不害怕。”王媽媽說，有了二寶之后，就經(jīng)常是兩個孩子一起帶來，“給我們女兒看的章鑒英醫(yī)生特別有耐心，我們還加了微信，平時有什么小問題，我就先咨詢她一下，她說需要去醫(yī)院我們再去，一般的問題，我們就根據(jù)她的建議自己處理掉了?！?/p>

王媽媽說，現(xiàn)在大女兒住校了，章醫(yī)生還叮囑她給女兒帶一個沖牙器去學(xué)校，以防平時牙齒刷得不干凈。

張阿姨也是綠口的忠實粉絲，“我有兩顆種植牙，是很久以前在別的醫(yī)院做的，年紀(jì)大了以后，其中一顆的牙冠掉下來了。”張阿姨說，綠口的醫(yī)生查詢后得知，生產(chǎn)牙冠的廠家因為年代久遠(yuǎn)，已經(jīng)不存在了，“醫(yī)生真當(dāng)是替我著想，不僅幫我找廠家，還給我提供解決方案，直接幫我用補(bǔ)牙的材料把牙冠補(bǔ)好了。省了好多錢，我也不用受罪。”

“做醫(yī)就是做良心，做人就是做人品?！倍麻L李明說，能得到患者的肯定，是她在這份口腔事業(yè)中最最幸福的事情。

設(shè)備設(shè)施

在硬件方面，醫(yī)院大力投入高端設(shè)備?？谇环N植中心配備數(shù)字化高清影像系統(tǒng)、EMS超聲潔牙機(jī)、進(jìn)口種植機(jī)、法國賽特力超聲骨刀、瑞典Osstell種植體動度測定儀等種植專業(yè)工具，引進(jìn)韓國、德國、瑞士等種植系統(tǒng)。

口腔正畸科擁有先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，如iTero口腔掃描儀、Winceph測量分析軟件等。

兒童口腔科引進(jìn)STA無痛局麻儀、笑氣鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛系統(tǒng)，開展笑氣吸入、全身麻醉下、靜脈鎮(zhèn)靜下的各種無痛牙科治療。

牙周科目前配備有EMS超聲潔牙機(jī)、法國進(jìn)口賽力超聲波潔牙及賽特力齦下超聲系統(tǒng)、美國進(jìn)口齦下刮治器、電子探針、高頻電刀等高級?？圃O(shè)備。

口腔綜合科配有西諾德全瓷即刻修復(fù)系統(tǒng)、3shape口內(nèi)掃描系統(tǒng)、蔡司根管顯微鏡、義獲嘉全功能頜架、STA無痛局麻儀等。

醫(yī)院放射科配有KAVO大視野Conebeam CT等。

這一系列的配置，代表的是遠(yuǎn)高于普通口腔醫(yī)院/診所的人均成本，但醫(yī)院的收費(fèi)卻是親民的，不禁讓人感嘆一句，“真的是技藝高超，平價收費(fèi)”。