80歲的柳阿姨，腿腳不是很方便，但每次看牙齒，都讓兒子帶她去距離家六七公里的杭州市拱墅區(qū)拱宸橋街道社區(qū)**（浙江老年關(guān)懷醫(yī)院），找牙科醫(yī)生顏莉芳。

“我開(kāi)始很不理解，為什么要跑那么遠(yuǎn)？去了兩次，就明白了?！绷⒁痰膬鹤右壬f(shuō)。

來(lái)找顏莉芳的患者，像柳阿姨這樣“舍近求遠(yuǎn)”的不少，有些甚至是從周邊地市坐火車趕來(lái)。“其實(shí)，我這里的技術(shù)并不高精尖，可以說(shuō)都是一些基本的治療?！?/p>

那么到底是什么原因，讓這位社區(qū)牙科醫(yī)生有這么大的吸引力呢？我們跟訪了一次顏莉芳的門診。

阿姨離開(kāi)時(shí)眼圈紅了：我知道沒(méi)看錯(cuò)人

38歲的顏莉芳眉眼之間總是自帶笑意，說(shuō)話語(yǔ)速挺快，但表達(dá)又非常清晰。她一周5天坐診牙科，最多的時(shí)候一天有20多位患者。

這個(gè)周五上午，70多歲的張阿姨戴著義齒來(lái)找顏莉芳，她上個(gè)禮拜剛在這里配的義齒，這幾天用著不舒服，有疼痛感，飯也吃不下去。

張阿姨的氣色看著不大好，一臉愁容，進(jìn)了診室話也不多。

顏莉芳招呼張阿姨在治療椅上躺下，邊檢查邊和她聊天，“看你心情不大好啊，新做的義齒是有個(gè)磨合期的，我給你調(diào)整調(diào)整，就好了，不用太擔(dān)心?！?/p>

張阿姨細(xì)細(xì)碎碎念叨著這段時(shí)間的煩心事：牙齒痛得難受，老伴又生病，兒子也不省心……

這個(gè)過(guò)程，顏莉芳邊聽(tīng)邊勸慰老人。

治療開(kāi)始，她還拿出一面小圓鏡交給張阿姨，修好義齒的時(shí)候，讓她照著鏡子帶進(jìn)去，然后再看看哪里不舒服。

這面小鏡子，顏莉芳會(huì)給每位患者都用到?！拔伊?xí)慣讓他們躺下后，照著鏡子先看看自己壞掉的牙齒是怎么樣的，然后治療后，又是怎么樣的，自己有個(gè)對(duì)比。另外，裝義齒的老人也可以看看裝上后什么樣，哪里不舒服，也可以對(duì)著鏡子說(shuō)出來(lái)?！?/p>

張阿姨的義齒，顏莉芳前后調(diào)整了四五次，每次磨一點(diǎn)點(diǎn)，讓老人試戴，不舒服，再調(diào)整。試戴過(guò)程，她一直在旁邊提示要點(diǎn)：嘴巴怎么張，手怎么拿著放進(jìn)去……“對(duì)對(duì)，阿姨，嘴巴就這樣閉合一下，很好，很聰明?！?/p>

這前后花費(fèi)了半個(gè)多小時(shí)。直到最后一次，把義齒戴上后，張阿姨滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭。

準(zhǔn)備離開(kāi)的張阿姨，連聲說(shuō)著感謝，說(shuō)著說(shuō)著，突然情緒有些激動(dòng)，眼圈發(fā)紅：“你們不知道哎，我們老人看個(gè)牙齒有多難，遠(yuǎn)的地方，一去就是半天，我家里還有病人，根本走不開(kāi)。我?guī)啄昵皝?lái)找顏醫(yī)生，她非常耐心，我就知道我沒(méi)看錯(cuò)人?！?/p>

3年前來(lái)就診的患者，她一下子叫出名字

顏莉芳不僅耐心，還很細(xì)心。這是尹先生陪媽媽來(lái)過(guò)兩次之后的感覺(jué)。

柳阿姨第一次到顏莉芳這里就診是2017年，當(dāng)時(shí)是去配假牙，尹先生也不知道媽媽是如何知道這位醫(yī)生的。

2020年，柳阿姨因?yàn)樯眢w不好，一次嘔吐把假牙吐掉了，一定要讓兒子帶她去找顏醫(yī)生。

“我一開(kāi)始不理解，干嘛要跑那么遠(yuǎn)，去了一次就明白了?！币壬浀卯?dāng)天她帶老媽過(guò)去時(shí)，并沒(méi)有預(yù)約，“不知道要提前約，到了后護(hù)士這么一說(shuō)，我想著那肯定看不上了，就想回去?！?/p>

這個(gè)時(shí)候，柳阿姨說(shuō)，先進(jìn)去看看，顏醫(yī)生認(rèn)識(shí)自己的。

“我覺(jué)得她想多了，時(shí)間這么久了，醫(yī)生怎么可能記得?！弊屢壬鷽](méi)想到的是，陪媽媽進(jìn)去后，顏醫(yī)生果然認(rèn)識(shí)她，還叫出了她的名字，“她看我們大老遠(yuǎn)來(lái)的，還給我們加了號(hào)?！?/p>

尹先生在旁邊觀察了一會(huì)兒，發(fā)現(xiàn)老年人的確都喜歡這位醫(yī)生，沒(méi)事也去和她聊幾句。

那之后，因?yàn)閶寢尩募傺?，尹先生又去過(guò)兩三次，“我跟她聊天中，講述我爸的去世對(duì)我媽精神打擊很大，她就勸我如何如何對(duì)老人。我媽不太聽(tīng)我的話，但顏醫(yī)生的話卻會(huì)聽(tīng)?！?/p>

幾次的接觸，讓尹先生對(duì)顏莉芳印象深刻，“她記得老人，老人自然就黏她；她自有一種能力，能讓老人喜歡她?！?/p>

來(lái)找顏莉芳就診的患者，有做義齒的，有看蛀牙的，有來(lái)拔牙的。當(dāng)天上午，一對(duì)中年夫妻一起來(lái)看蛀牙。

對(duì)方在約定時(shí)間遲到了，顏莉芳邊為下一位患者看診，邊等候。不多久，走廊里傳來(lái)幾句說(shuō)話聲，她便讓護(hù)士出去看一下，應(yīng)該是那位遲到的患者，“我聽(tīng)聲音應(yīng)該就是他?！?/p>

護(hù)士出去發(fā)現(xiàn)，果然是。

大伯在感謝信里說(shuō)：關(guān)鍵在于人

做義齒，需要花時(shí)間，患者要先來(lái)診斷，制取印模，制作義齒后佩戴……

為了減少老人奔波的次數(shù)，他們每次來(lái)試戴義齒前，顏莉芳都會(huì)交待他們來(lái)的時(shí)候帶一些食物，軟的糕點(diǎn)，硬的比如堅(jiān)果、蘋果之類。

這樣拿到義齒后，患者可以現(xiàn)場(chǎng)試一試，不合適的話，當(dāng)時(shí)就調(diào)整，不用為此多跑一次醫(yī)院。

前段時(shí)間，一位60多歲的老人為了做義齒，也是特意找到顏莉芳。在此之前，他為了做一副稱心的義齒，已經(jīng)跑了多家醫(yī)院，做了三副，但是都不滿意。

“他去其他地方，醫(yī)生也有建議他把牙齒拔掉，做全副義齒。我是建議他留著，不好用的牙齒先治療一下，畢竟是自己的，能留則留?！?/p>

幾番比較下來(lái)，老人最終還是相信顏莉芳。

“其實(shí)，我這里都是最基礎(chǔ)的牙齒治療，沒(méi)有什么高深的技術(shù)，復(fù)雜的治療還是要到大醫(yī)院?！?顏莉芳說(shuō)。

患者愿意“舍近求遠(yuǎn)”，在很大程度上，是因?yàn)樗浀妹恳晃粊?lái)就診過(guò)的患者，會(huì)聽(tīng)他們耐心訴說(shuō)，并給出治療的方案。

一位大伯因?yàn)檠荔w缺失多次到大醫(yī)院就診，但他覺(jué)得一直沒(méi)有解決問(wèn)題，非常沮喪，最后抱著試試看的心態(tài)來(lái)到家門口的拱宸橋街道社區(qū)**來(lái)看看看。顏莉芳仔細(xì)地檢查了他的牙齒狀況，根據(jù)他自身口腔條件及本人的要求，又因“地”制宜地制作了一個(gè)假牙以緩解他牙體缺失的不適感。

趙大伯在之后的感謝信里說(shuō)：顏醫(yī)生不怕給自己添麻煩，認(rèn)真仔細(xì)又耐心……大醫(yī)院解決不了的問(wèn)題，小醫(yī)院未必解決不了，關(guān)鍵在于人。

來(lái)源：錢江晚報(bào)