為進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督，提升醫(yī)療質(zhì)量工作和優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，杭州口腔醫(yī)院集團(tuán)通策醫(yī)療檢查專家組對(duì)我院2021年度醫(yī)院管理、醫(yī)療、護(hù)理、院感、服務(wù)等工作進(jìn)行年終考核和督查。2021年10月12日，他們帶著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、專業(yè)的知識(shí)向杭州口腔醫(yī)院上虞分院走來(lái)。

杭州口腔醫(yī)院上虞分院宋恩院長(zhǎng)，于勐軍院長(zhǎng)及醫(yī)院各院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門負(fù)責(zé)人全程陪同參與此次年終考核。

本次檢查專家組分為“醫(yī)療組”、“護(hù)理院感組”、“服務(wù)組”、“設(shè)備組”4個(gè)小組，專家組分別對(duì)相關(guān)臨床科室和輔助職能科室進(jìn)行了實(shí)地檢查，按照有關(guān)要求，通過(guò)查閱資料、病歷抽查、現(xiàn)場(chǎng)考核、隨機(jī)提問(wèn)、實(shí)際操作等方式，重點(diǎn)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和嚴(yán)格院感控制以及規(guī)范化服務(wù)體系進(jìn)行了全面深入、細(xì)致嚴(yán)格的督導(dǎo)檢查。
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專家組首先在院內(nèi)進(jìn)行了突擊式的急救演練考核，急救團(tuán)隊(duì)真實(shí)模擬還原急救現(xiàn)場(chǎng)。急救演練是醫(yī)院重要的日常工作之一，本次演練醫(yī)院綜合科急救團(tuán)隊(duì)反應(yīng)迅速，用默契的配合和扎實(shí)的技術(shù)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

考核完畢后，專家組對(duì)我院的急救情況進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，并對(duì)整個(gè)過(guò)程的細(xì)節(jié)處理給予指導(dǎo)，我們將繼續(xù)努力，改進(jìn)不足，為患者的生命安全提供有利的保障。

專家組對(duì)醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度的實(shí)施情況，以及三基三嚴(yán)、醫(yī)療質(zhì)控、放射、藥事、 院內(nèi)培訓(xùn)等情況進(jìn)行檢查。

醫(yī)療質(zhì)量是第一位的，專家組著重對(duì)我院醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度的實(shí)施情況進(jìn)行考察，包括十八項(xiàng)核心制度中的“病歷書(shū)寫(xiě)管理制度”、“手術(shù)安全核查制度”、“疑難病例討論制度”、“急危重患者搶救制度”等多項(xiàng)內(nèi)容，以及科教科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、醫(yī)護(hù)定期培訓(xùn)等情況。

同時(shí)專家組深入各科室臨床對(duì)我院醫(yī)療質(zhì)控工作進(jìn)行了全面深入、 細(xì)致嚴(yán)格的核查與指導(dǎo)。

院感控制也是醫(yī)療中非常重要的部分。專家實(shí)地對(duì)種植中心、供應(yīng)室、診室等區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)范核查，對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理、醫(yī)院感染管理等進(jìn)行了全面檢查，針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的操作規(guī)范，專家組進(jìn)行了一對(duì)一的考核。

專家組對(duì)客戶服務(wù)管理細(xì)則及管理規(guī)范進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，并實(shí)施了現(xiàn)場(chǎng)暗訪，隨機(jī)抽查了前臺(tái)人員、臨床醫(yī)護(hù)的服務(wù)流程及服務(wù)態(tài)度，進(jìn)行了仔細(xì)的點(diǎn)評(píng)與分享，有助于今后全院服務(wù)質(zhì)量的提升。

專家組逐一排查各臨床設(shè)備耗材，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)設(shè)備的運(yùn)營(yíng)情況，查看了設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄，重點(diǎn)關(guān)注醫(yī)療設(shè)備的安全性、準(zhǔn)確性。

在一系列的檢查過(guò)后，專家組對(duì)我院的檢查結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)與反饋，醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室、職能部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真聆聽(tīng)，為后期工作改進(jìn)做好準(zhǔn)備。專家們對(duì)我院各項(xiàng)工作給予了高度肯定，同時(shí)，也對(duì)我院鞏固提升醫(yī)療、護(hù)理院感和服務(wù)等工作中存在的問(wèn)題及不足提出了寶貴的指導(dǎo)意見(jiàn)。

我院宋恩院長(zhǎng)代表醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對(duì)專家組在我院的檢查和指導(dǎo)工作表示了感謝！他表示本次督導(dǎo)檢查對(duì)于加強(qiáng)醫(yī)療、護(hù)理和院感質(zhì)控工作具有重要意義，只有狠抓質(zhì)量、技術(shù)和服務(wù)，增強(qiáng)醫(yī)院的內(nèi)涵品質(zhì)，以質(zhì)量求生存，以競(jìng)爭(zhēng)謀發(fā)展。

杭州口腔醫(yī)院上虞分院將以此為契機(jī)，繼續(xù)努力，在現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目上做精做強(qiáng)，不斷提升，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)，更好的為患者朋友的健康而服務(wù)，讓您擁有一口好牙。