2012年7月11日，綠城口腔醫(yī)院在杭州正式開業(yè)了。帶著綠城的榮光，帶著一群人服務(wù)大眾的夢想。
轉(zhuǎn)瞬之間，10年已過。綠城口腔帶著它特有的氣息，在杭州已經(jīng)開花結(jié)果。
它已有一群擁躉。他們像綠粉一樣愛著綠口，喜歡這里沒有醫(yī)院味的氛圍，喜歡這里笑盈盈的醫(yī)生，喜歡這里甜甜的護(hù)士小姐姐，喜歡這里如同公立醫(yī)院的收費，喜歡這里從來沒有公立醫(yī)院的嘈雜和排隊。
10年，有一群人已為著他們的理想，為著他們的擁躉而努力奮斗了10年。
在綠城口腔，有一群人，從醫(yī)院初創(chuàng)之日就來到了這里。10年，他們在成長，他們也看著綠口在成長?！熬G口”已經(jīng)是他們血液中不可磨滅的記憶。
公立醫(yī)院的正規(guī)，民營醫(yī)院的服務(wù)
吸引他們搭檔了10年
綜合科主任吳慶醫(yī)生和她的美小護(hù)朱凌圓，是一對工作上的好搭檔，院齡都有十年了。
“當(dāng)時是2012年4月份的時候，我是從一家比較知名的民營口腔醫(yī)院辭職過來的，那時候綠口還是試營業(yè)呢！”吳醫(yī)生笑著說，綠口見證了她十年的青春歲月。
“就是吳醫(yī)生面試的我！沒想到后來我們倆搭檔了這么久?！泵佬∽o(hù)朱凌圓如今已是綜合科的護(hù)士長，醫(yī)護(hù)兩人已經(jīng)熟悉得不分彼此，吳醫(yī)生甚至打趣說，跟老公在一起的時間都還沒有跟朱凌圓在一起的時間長。
口腔醫(yī)院的醫(yī)生在醫(yī)院所有的類別中，算是流動性比較大的。但對吳慶醫(yī)生來說，這里如同陳醋般，越來越有味道。吸引吳醫(yī)生一直在綠口的最重要的原因，是她認(rèn)為綠口結(jié)合了公立醫(yī)院和民營醫(yī)院的優(yōu)點：公立醫(yī)院的正規(guī)、專業(yè)；民營醫(yī)院的預(yù)約制診療、服務(wù)到位。
“從治療上，我們是醫(yī)生首診制，沒有什么咨詢師之類的。這一點跟公立醫(yī)院是一樣的?！眳轻t(yī)生說，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就應(yīng)該做到正規(guī)，患者進(jìn)到醫(yī)院來第一個面對的應(yīng)該是醫(yī)生。
“我們收費也是非常規(guī)范的，明碼標(biāo)價，在治療之前，會跟患者充分溝通治療方案和費用，不存在任何套路性的收費或過度醫(yī)療?！眳轻t(yī)生說，現(xiàn)在很多民營的口腔醫(yī)院或是診所，廣告宣傳得天花亂墜，甚至說兩三千元就能種牙，其實是非常不負(fù)責(zé)任的行為。
而跟人山人海的公立醫(yī)院不同的是，患者來看牙都采取預(yù)約制診療，走進(jìn)綠城口腔醫(yī)院大廳，仿佛進(jìn)入了一家五星級酒店，溫暖有序，沒有擁擠的人群，寬大舒適的沙發(fā)隨處可見。
“有的時候去公立醫(yī)院看個牙，要等上大半天，拍個片子又等上大半天，時間實在是耗不起?！币晃痪G口老患者說，“這里醫(yī)生技術(shù)過硬，服務(wù)又好，預(yù)約好時間來了基本不用等。”
的確，綠口就是有這樣一種魔力和自信，不會讓你感覺到看牙的緊張感，反而有一種溫馨舒適的感覺。
“在綠口工作特別開心，吳醫(yī)生是我的良師益友，整個科室和醫(yī)院的氛圍都特別好。”護(hù)士長朱凌圓說，大家的學(xué)習(xí)勁頭都很足，平時哪怕是追個劇，大家都特別注意觀察明星們的牙齒，“休息的時候，我們經(jīng)常討論，誰誰誰做的是烤瓷牙還是貼面，他們的牙齒自不自然?！?/p>
從當(dāng)年兩個初入社會的小女生，到如今獨擋一面的骨干力量，吳醫(yī)生和朱護(hù)士長說，這十年，是和綠口的雙向奔赴。
老老實實做事，認(rèn)認(rèn)真真做人
她記了10年
“我之前也是在一家民營口腔醫(yī)院做財務(wù)工作的，生完孩子后就在家?guī)蘖?，后來聽朋友說起綠口在籌建，推薦我過去?！必攧?wù)總監(jiān)呂曉卿說起話來溫溫柔柔，慢條斯理。
呂曉卿說，當(dāng)時一聽到“綠城”這個品牌，就覺得是要求很高、形象很高端的，還生怕自己不夠資格。
“是李明董事長面試的我，她當(dāng)時就說，我們要老老實實做事，認(rèn)認(rèn)真真做人?！眳螘郧湔f，這句話她記了十年。
從一位專業(yè)的財務(wù)人員，到重新搭建一套新的財務(wù)體系、物資采購體系，對呂曉卿是一個巨大的挑戰(zhàn)?！拔以瓉砭褪莾H僅做醫(yī)院的財務(wù)工作，流水線上的一顆螺絲釘，但是到了綠口，需要我挑戰(zhàn)自己了?！?/p>
“難就難在我們要搭一套屬于綠口自己的東西，這個體系要創(chuàng)新、要合理、要有遠(yuǎn)見?！眳螘郧湔f，她非常感謝綠口能給她一個廣闊的平臺，讓自己的潛能全部發(fā)揮出來。
只要是和“錢”相關(guān)的方方面面，大到每一項服務(wù)的定價、小到一個一次性用品的采購，呂曉卿都兢兢業(yè)業(yè)的努力做好醫(yī)院的財務(wù)大管家。
慢慢地，從一個“僅僅打一份工”的心態(tài)，變成了主人翁的心態(tài)，“每做一件事，我都會先從醫(yī)院的角度、患者的角度來考慮，這樣就會很輕松?！?/p>
她每天通勤四小時
10年如一日準(zhǔn)時出現(xiàn)在導(dǎo)醫(yī)臺
導(dǎo)醫(yī)葉靜也是老綠口人了，自打綠口開業(yè)的第一天起，她就在導(dǎo)醫(yī)的位置上，迎來送往了不知多少位患者。
“我家住在臨平的，每天我上下班坐地鐵就要花四個小時?！碑?dāng)葉靜說起這個時，小綠也暗自吃驚，從來沒看到過她遲到早退??！
“我早上六點多出門，晚上七點多到家，家里都是我老公和我媽媽管的。”葉靜說，有的時候看到自己通勤時間這么長，家人也勸她辭職，臨平找個工作算了，可是她卻一直舍不得綠口這個大家庭。
“很多患者之前來過，過了幾年又來了，看到我都很親切地說，哎呀小葉，你瘦了么！這個時候我就覺得像是一位老朋友一樣。”葉靜說。
“作為一個前臺工作人員，我覺得最重要的是態(tài)度誠懇，微笑服務(wù)?！比~靜說，很多患者來醫(yī)院多少都有點恐懼心理，所以一定要站在患者的角度，消除他們的顧慮。
“主動上前詢問需要什么幫助，在患者等待的過程中，盡可能的聽患者說牙齒有哪些問題，如果遇到年紀(jì)大的患者，更要跑前跑后，幫他們完成一些雜事?！?/p>
在綠口耳濡目染了十年，葉靜說，自己對各種牙齒問題也能了解得八九不離十了?！坝械臅r候陪患者等待，就跟他們聊各種口腔問題，我差不多外面普及好了，他們?nèi)メt(yī)生那里的接受度也更高了?！?/p>
“真的把綠口當(dāng)成家了，大家都是一家人，去年我父親生病，經(jīng)常要去醫(yī)院放療化療，同事和領(lǐng)導(dǎo)都很照顧我，換班都隨我換，而且也很關(guān)心我，從心底里感激他們?！?/p>
葉靜說，只要還在工作，她就一定會在綠口，在二樓綜合科的導(dǎo)醫(yī)臺，為每一位來綠口的患者服務(wù)。
感恩綠口的員工們
一起工作的日子是快樂的
一起奮斗的日子是難忘的
讓我們共同迎接下一個十年
來源：杭州綠城口腔醫(yī)院
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3月15日，杭州最高氣溫接近30度，在這樣的氣溫陡升的大熱天，我們的醫(yī)護(hù)工作人員披上戰(zhàn)衣——全封閉防護(hù)服，來到抗疫一線，為全民核酸采集貢獻(xiàn)一份自己的力量。高溫、疲憊、連續(xù)作戰(zhàn)，在這里，我們向最可愛可敬的大白道一聲：辛苦了！
“抗疫800天，我們來到最難關(guān)！”面對嚴(yán)峻形勢，張宏文3月14日連夜發(fā)布長文。進(jìn)入今年3月后，一夜之間，疫情席卷20多個省，包括吉林、山東、廣東、上海、天津、浙江、北京、河北、江蘇、廣西、重慶……都遭到了病毒的襲擊，全國一天新增3000多例。這一波疫情，甚至比最初2020年爆發(fā)時還要嚴(yán)峻。
杭州在近日也開始爆出新增感染病例。在全國嚴(yán)峻的抗疫形勢下，杭州各大社區(qū)尤其防控和防范社區(qū)，做好核酸檢測應(yīng)檢盡檢的工作顯得尤為重要。西湖區(qū)衛(wèi)健委發(fā)出支援核酸檢測人員的通知。有召必應(yīng)。綠城口腔醫(yī)院年輕的醫(yī)護(hù)人員積極響應(yīng)防控抗疫號召，主動報名，不懼勞苦勞累，爭上一線抗疫。
綠城口腔醫(yī)院董事長李明在全院表示：我們醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員積極報名參加核酸采集行動，體現(xiàn)了白衣天使高度的使命感和責(zé)任感。在此表示深深的感謝！也要求你們做好自我防護(hù)工作，保護(hù)好自己。我們?nèi)w**都要向你們學(xué)習(xí)。為了早日平息疫情大家一起加油！
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十年，不短不長，正好是一個時代的長度。
十年，可以讓一個國家改革創(chuàng)新，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛；
十年，可以讓一家醫(yī)院砥礪前行，打造優(yōu)質(zhì)品牌；
十年，可以讓一個人成長成熟，活出精彩人生。
自2011年7月11日建院以來，綠城口腔醫(yī)院已經(jīng)走過了十載芳華。十年來，每一個綠口人都把“仁愛、匠心、服務(wù)、專業(yè)”的核心價值觀落到日常的工作中。
他們，把醫(yī)院作為自己的家，把患者當(dāng)做自己的親朋好友。而患者，也把他們當(dāng)做了最值得信任的口腔醫(yī)生。
這里，是我第二個家
走進(jìn)綠城口腔醫(yī)院的大廳，仿佛進(jìn)入了綠城酒店式公寓的大堂：光亮的大理石地面，寬大舒適的沙發(fā)椅，綠植盎然有生機(jī)?；颊咴诎察o地等待叫號，護(hù)士美眉輕柔細(xì)語。
是的，這不是樓盤，而是一家溫馨舒適的口腔醫(yī)院。綠口人把它當(dāng)作家一樣用心經(jīng)營，把患者視作家人一樣來給予解決方案。
最把醫(yī)院當(dāng)家的，就是董事長李明了。
“我想在我辦公室前面這塊空地里搞個空中花園，來看牙的小朋友可以在這里看看蝸牛，觀察觀察動植物，這樣，他們就不會害怕來看牙醫(yī)了?！崩蠲饕徽f起如何讓小朋友們不拒絕看牙，那表情就是一位慈愛的母親。
這位外剛內(nèi)柔的女性，曾經(jīng)是綠城集團(tuán)的一員大將，綠城房產(chǎn)的融資及資金調(diào)度她親自負(fù)責(zé)；之后，作為綠城控股集團(tuán)的副總裁，從物業(yè)、教育、足球到酒店、醫(yī)院等非房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，她都是主要管理者。
綠城口腔醫(yī)院，就是她當(dāng)年定下的產(chǎn)品，因為“我們需要給社會提供更多更好的服務(wù)?！?/p>
這服務(wù)一做就十年了。它和綠城最大的相同基因是，把真誠、精致、善意、完美深深地融入了它提供的醫(yī)療服務(wù)中；它獨有的特點是，多了一絲家的溫情，讓醫(yī)院不再冷冰冰；多了一些服務(wù)，讓醫(yī)院也可以像酒店一樣舒適。
作為一家流動率極低的口腔醫(yī)院，把它當(dāng)做家的人太多了！
副院長費曉露來到綠城口腔也有10年了?！敖ㄔ旱臅r候，口腔醫(yī)療資源是非常稀缺的，但綠口想的，從來不是如何賺錢，而是如何提供把醫(yī)療服務(wù)做的更細(xì)致、更到位?！彼f，這段時間，醫(yī)護(hù)們在討論，是不是給做種植牙、做矯正的患者提供一份飲食清單，讓他們更放心。
正畸科主任丁敏林10年前來到綠口時，還是個碩士剛畢業(yè)沒幾年的小伙子。“我是被綠城吸引來的，綠城的房子造的那么好，它的醫(yī)院會差嗎？”丁敏林說，他非常認(rèn)同綠城的理念，也在10年中，看著正畸科規(guī)模越來越大。
把患者當(dāng)作家人才有最佳方案
作為副院長兼種植科主任，費曉露和患者的術(shù)前交流仔細(xì)、認(rèn)真、耐心。
“外面對種植牙的宣傳很多，也有很多打價格戰(zhàn)，但這不是綠口的風(fēng)格。適合患者的，才是最好的。比如說，我們會在術(shù)前，把種植牙的植體、基臺、牙冠全部跟患者溝通到完全知曉?！?/p>
費院長說，使用什么樣的材料，需不需要先做牙周治療或者矯正，都應(yīng)該給患者講清楚，“得把患者當(dāng)家人一樣看待，講的越清楚，他越會理解你的方案?！?/p>
“我真的有時候比病人還焦慮。請大家一定要認(rèn)認(rèn)真真的刷牙，一顆牙齒能用到七八十歲，牙醫(yī)只是輔助，主要是靠自己。如果發(fā)現(xiàn)小問題，一定要及時治療，越早治療，效果越好，花錢越少?！?
費院長說，對患者要像對自己家人一樣，希望患者以預(yù)防為主，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時治療。
護(hù)理部主任陳丹丹主管院感。從七步洗手法，正確佩戴口罩、手套、帽子，消毒液的配制，到牙科手機(jī)及器械的清洗消毒，水路管路空氣物表消毒等等都做了嚴(yán)格細(xì)化規(guī)定。
哪怕是醫(yī)生使用的電腦鍵盤，都被規(guī)定上面**層膜，方便及時消毒?！耙驗殒I盤內(nèi)的縫隙很容易滋生細(xì)菌，所以必須嚴(yán)格要求?！?/p>
作為一家口腔?？漆t(yī)院，綠城口腔醫(yī)院的供應(yīng)室（醫(yī)院內(nèi)各種無菌物品的供應(yīng)單位，它擔(dān)負(fù)著器械的回收、清洗、干燥、檢查、包裝、消毒、發(fā)放工作）達(dá)到了綜合性醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)。
為何要如此嚴(yán)格？
這是因為，口腔醫(yī)院是交叉感染風(fēng)險較高的地方。洗牙看牙過程中，細(xì)菌會隨著血液、唾沫、灰塵飛揚在空氣中，極易引起交叉感染。
去年新冠疫情期間，醫(yī)院對院感工作提出了更嚴(yán)格的要求。所有病人預(yù)約就診，接診結(jié)束后醫(yī)護(hù)人員更換新的裝備，按規(guī)范做好一人一診一消毒的工作。
寶媽朱女士特別喜歡兒科的張海亮醫(yī)生。“別看張醫(yī)生是個男同志，但是對孩子特別有一套?！敝鞁寢屨f，張醫(yī)生會在做治療之前，不僅和家長溝通，還跟孩子溝通，告訴孩子，醫(yī)生接下來要做什么，牙齒模型、哪怕是看牙齒的小工具，都會隨手拿出來給孩子演示，既消除孩子的恐懼心理，又讓家長覺得很專業(yè)。
“我有個朋友的孩子，牙齒地包天需要矯正，在別的醫(yī)院看了兩次，要取模，小孩子都不配合，到張醫(yī)生這里來，一次就成功了?！敝鞁寢屨f。
“不要說孩子，連大人都對冰冷的器械有排斥感。如果是你自己孩子，你會不顧他的恐懼感嗎？”張醫(yī)生覺得，讓孩子們對牙醫(yī)放下警惕心，是完全應(yīng)該的。
綠口的醫(yī)生像家人一樣值得我信任
讓患者長期認(rèn)準(zhǔn)一家醫(yī)院看牙，除了技術(shù)之外，醫(yī)患之間的互相信任和關(guān)愛更是關(guān)鍵。
就在采訪的當(dāng)天，小綠偶遇了一位來摘牙套的宋女士。
“我今天太高興了，前前后后整了四年多的牙齒，今天終于看到成果了！”2017年，家住湖州長興的宋女士因為牙齒不整齊，聽朋友的介紹，來綠口做正畸。
“她當(dāng)時隱適美帶了一年多，懷孕了，因為孕期反應(yīng)很大，牙套戴不住，問我能不能摘了。我說沒問題。你想想，如果你自己老婆懷孕了，也會滿足這樣的要求吧？”2019年，宋女士生完孩子之后，丁醫(yī)生為她調(diào)整了治療方案，才繼續(xù)開始了矯正。
“看，我現(xiàn)在的牙齒，多整齊！”宋女士開心地向大家展示著，“值得我每個月都要從長興跑杭州！”
“患者可能看到的是美觀，而正畸醫(yī)生更關(guān)注的是口腔健康功能，也就是咬合。”在綠城口腔醫(yī)院，每一個來做正畸的患者，都需要給他們普及，正畸是為了咀嚼和咬合，在這個基礎(chǔ)上，才能談到美觀。
每一個治療后的患者都口口相傳，把親戚朋友都介紹到了綠城口腔。
王媽媽是二寶媽，是綠口兒童口腔科的?？?。
“當(dāng)時我們老大就在這里看的，主要是孩子到了這里不害怕?！蓖鯆寢屨f，有了二寶之后，就經(jīng)常是兩個孩子一起帶來，“給我們女兒看的章鑒英醫(yī)生特別有耐心，我們還加了微信，平時有什么小問題，我就先咨詢她一下，她說需要去醫(yī)院我們再去，一般的問題，我們就根據(jù)她的建議自己處理掉了。”
王媽媽說，現(xiàn)在大女兒住校了，章醫(yī)生還叮囑她給女兒帶一個沖牙器去學(xué)校，以防平時牙齒刷得不干凈。
張阿姨也是綠口的忠實粉絲，“我有兩顆種植牙，是很久以前在別的醫(yī)院做的，年紀(jì)大了以后，其中一顆的牙冠掉下來了?！睆埌⒁陶f，綠口的醫(yī)生查詢后得知，生產(chǎn)牙冠的廠家因為年代久遠(yuǎn)，已經(jīng)不存在了，“醫(yī)生真當(dāng)是替我著想，不僅幫我找廠家，還給我提供解決方案，直接幫我用補(bǔ)牙的材料把牙冠補(bǔ)好了。省了好多錢，我也不用受罪?！?/p>
“做醫(yī)就是做良心，做人就是做人品。”董事長李明說，能得到患者的肯定，是她在這份口腔事業(yè)中最最幸福的事情。
設(shè)備設(shè)施
在硬件方面，醫(yī)院大力投入高端設(shè)備?？谇环N植中心配備數(shù)字化高清影像系統(tǒng)、EMS超聲潔牙機(jī)、進(jìn)口種植機(jī)、法國賽特力超聲骨刀、瑞典Osstell種植體動度測定儀等種植專業(yè)工具，引進(jìn)韓國、德國、瑞士等種植系統(tǒng)。
口腔正畸科擁有先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，如iTero口腔掃描儀、Winceph測量分析軟件等。
兒童口腔科引進(jìn)STA無痛局麻儀、笑氣鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛系統(tǒng)，開展笑氣吸入、全身麻醉下、靜脈鎮(zhèn)靜下的各種無痛牙科治療。
牙周科目前配備有EMS超聲潔牙機(jī)、法國進(jìn)口賽力超聲波潔牙及賽特力齦下超聲系統(tǒng)、美國進(jìn)口齦下刮治器、電子探針、高頻電刀等高級?？圃O(shè)備。
口腔綜合科配有西諾德全瓷即刻修復(fù)系統(tǒng)、3shape口內(nèi)掃描系統(tǒng)、蔡司根管顯微鏡、義獲嘉全功能頜架、STA無痛局麻儀等。
醫(yī)院放射科配有KAVO大視野Conebeam CT等。
這一系列的配置，代表的是遠(yuǎn)高于普通口腔醫(yī)院/診所的人均成本，但醫(yī)院的收費卻是親民的，不禁讓人感嘆一句，“真的是技藝高超，平價收費”。
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在杭州市西湖區(qū)紫荊花路267號，坐落著一家有溫度的口腔醫(yī)院–綠城口腔醫(yī)院。醫(yī)院整體采用暖黃色調(diào)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看去，格外大氣醒目。
這幢又亮又暖的黃房子就是我們！
“我們希望來醫(yī)院的患者一眼就能認(rèn)出。在這里，我們將努力為患者提供最好的就診服務(wù)體驗?！贬t(yī)院董事長李明表示。
為了給就診患者提供一個舒適、整潔、方便的就診環(huán)境，2021年9月至10月期間，綠城口腔醫(yī)院對內(nèi)部裝修和外立面進(jìn)行了提升改造。
醫(yī)院外立面采用暖黃色，加強(qiáng)了醫(yī)院的識別度，使醫(yī)院內(nèi)外整體煥然一新。醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行硬件翻新改造，給患者營造一個良好的就診環(huán)境。此外，還對停車區(qū)域進(jìn)行了調(diào)整，為開車來就診的患者提供更方便的服務(wù)。
此次綠城口腔醫(yī)院的整體改造，改的是醫(yī)院環(huán)境，造就的是患者就診的舒適感。自綠城口腔醫(yī)院成立以來，始終堅守“仁愛”“匠心”“服務(wù)”“專業(yè)”的價值理念，不斷提升醫(yī)院技術(shù)水平和服務(wù)能力，努力給患者一個滿意的微笑。
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