上周,綠口十周年的稿子發(fā)出后,不少綠口粉們紛紛給小綠留言:
“沒(méi)想到一轉(zhuǎn)眼都十年啦,祝愿綠口越來(lái)越好!”
“綠口的確不錯(cuò),醫(yī)生專業(yè),收費(fèi)公道!”
“坐標(biāo)金華,但在綠口做的正畸,效果非常贊!”
……
看到大家的贊美和鼓勵(lì),綠口的醫(yī)護(hù)和工作人員們心頭都美滋滋的,俗話說(shuō),金杯銀杯不如大家的口碑嘛!小綠也特意去各個(gè)科室找了些十年“綠口粉”,聊一聊他們和綠口的故事。
“我就是想找個(gè)環(huán)境好、醫(yī)生技術(shù)過(guò)硬的地方看牙?!敝炫康弥【G為了建院十周年來(lái)采訪,一下子就打開(kāi)了話匣子?!坝行U多朋友也給我介紹到其他醫(yī)院的,但是其他地方人太多了,看個(gè)牙人擠人,在一個(gè)大通間里,體驗(yàn)感實(shí)在太差?!?/p>
朱女士說(shuō),在一番尋尋覓覓之后,她找到了綠口。
“第一次我記得很清楚,醫(yī)院環(huán)境干凈衛(wèi)生整潔,預(yù)約制,基本上到了就看了?!敝炫空f(shuō),當(dāng)時(shí)是來(lái)補(bǔ)牙的,給她看牙的是綜合科吳慶醫(yī)生,沒(méi)想到,這十年來(lái)都是在這里看牙了。
朱女士說(shuō),因?yàn)槟赣H的牙齒不太好,年紀(jì)大了以后做了全口的活動(dòng)假牙,很吃苦頭,所以她一直對(duì)自己的牙齒很上心。
“吳醫(yī)生會(huì)站在患者的角度想問(wèn)題,比如自己的牙齒,能保她都讓我先盡量保,實(shí)在到后面不行了,再考慮其他方案?!敝炫空f(shuō),她百分百信任綠口和吳慶醫(yī)生,洗牙、補(bǔ)牙、種牙,全部都交給了綠口。
“說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)難為情,我前兩天去看牙,躺在牙椅上居然睡著了,哈哈,后來(lái)還是看完后護(hù)士小朱叫醒的我?!敝炫空f(shuō),來(lái)看牙,是完完全全的放松。
馬女士是北京人,和愛(ài)人一起在杭州打拼。為了備孕,馬女士想到了要先去檢查下牙齒,就這樣,和綠口結(jié)了緣。
“我當(dāng)時(shí)有3顆智齒要拔,還有顆牙齒根冠發(fā)炎?!瘪R女士說(shuō),在牙周科,她遇到了徐恬醫(yī)生,“3顆智齒,我是間隔開(kāi)拔的,而且還拍了片子?!?/p>
自打徐恬醫(yī)生知道馬女士要備孕,就特別細(xì)心。“我去拍牙片之前,醫(yī)生還特意叮囑我,說(shuō)雖然放射性含量很少,但如果備孕還是建議隔一段時(shí)間?!瘪R女士說(shuō),當(dāng)時(shí)就感覺(jué)這個(gè)醫(yī)生特別貼心。
順利的去除掉牙齒隱患之后,馬女士生下來(lái)一個(gè)健康的寶寶,“我大概特別會(huì)長(zhǎng)智齒,生完孩子之后,又長(zhǎng)了一顆?!瘪R女士說(shuō),出了雙月子之后,她又找到徐醫(yī)生,“反正我只要牙齒有問(wèn)題就去,無(wú)論從日常牙齒維護(hù)或者是治療方法上,我倆都特別談得來(lái)。”
和外面很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)主動(dòng)推銷不同,馬女士說(shuō),綠口完全沒(méi)有這種氛圍,“通常都是我外面看到什么口腔類的廣告,然后去問(wèn)醫(yī)生,我做合不合適。我特別愿意在牙齒上花錢(qián),但是徐醫(yī)生會(huì)根據(jù)我口腔的具體情況來(lái)給我建議,這是我覺(jué)得非常舒服的地方?!?/p>
如今,馬女士的愛(ài)人和孩子,都選擇在綠口看牙,“收費(fèi)窗口的工作人員都認(rèn)識(shí)我了,有時(shí)候還跟我說(shuō),哎呀,怎么好久沒(méi)看到你??!”馬女士說(shuō),來(lái)綠口碰到的都是老熟人,特別有安全感。
王女士的牙齒有點(diǎn)齙,青春期的時(shí)候沒(méi)有及時(shí)矯正,后來(lái)一直成了她的心病。
“我是一直想做正畸,一直又沒(méi)下定決心,綜合性醫(yī)院的牙科去過(guò),私立口腔醫(yī)院也去過(guò),總是感覺(jué)方案不是特別滿意?!蓖跖空f(shuō),在比較了方案、價(jià)格之后,最后選擇了綠口正畸科的丁敏林主任。
選擇在綠口做正畸,打動(dòng)王女士的是丁醫(yī)生的專業(yè)和態(tài)度,“丁醫(yī)生人非常實(shí)在,技術(shù)也好,他會(huì)跟我說(shuō)正畸以后會(huì)達(dá)到什么效果,也會(huì)跟我說(shuō)會(huì)面臨什么風(fēng)險(xiǎn),以及以后需要戴保持器?!?/p>
王女士說(shuō),丁醫(yī)生對(duì)正畸的結(jié)果完全沒(méi)有夸大的成分,反而有點(diǎn)保守?!拔艺麄€(gè)過(guò)程差不多兩年多,牙套摘下來(lái)以后,對(duì)顏值的改變非常非常大。都有點(diǎn)超出我的預(yù)期了,我個(gè)人不能說(shuō)滿意,應(yīng)該說(shuō)非常滿意?!?/p>
因?yàn)檎枰?jīng)常來(lái)醫(yī)院復(fù)診,王女士對(duì)護(hù)士王倩(看一下字是不是這么寫(xiě)的)的印象也很好,“每次都會(huì)提前打電話來(lái)通知我,幫我預(yù)約好時(shí)間,每次也會(huì)回訪,相當(dāng)負(fù)責(zé)任?!?/p>
因?yàn)樽约赫Ч?,王女士還帶了兒子也來(lái)矯正,身邊有朋友有需要的,王女士也不遺余力的向他們推薦綠口?!熬褪怯龅胶脰|西想分享的心態(tài)?!?/p>
程女士家有兩個(gè)寶貝,老大小時(shí)候?yàn)榱搜a(bǔ)齲齒,可傷透了腦筋。
“跑了幾家醫(yī)院,都哭鬧得不行,束縛帶也綁過(guò),幾個(gè)大人按也按不住他?!背膛空f(shuō),當(dāng)時(shí)抱著試試看的態(tài)度,到綠口的兒童口腔科來(lái)了一趟,沒(méi)想到,孩子居然一點(diǎn)不抗拒了。
“就真的挺神奇的,兒科是每個(gè)醫(yī)生一個(gè)診室,里面布置得很卡通,張海亮醫(yī)生先跟孩子說(shuō)要怎么治療,然后讓他選自己喜歡的動(dòng)畫(huà)片,最關(guān)鍵的是,孩子自己覺(jué)得張醫(yī)生補(bǔ)起牙來(lái)沒(méi)那么痛?!背膛空f(shuō),兒子這個(gè)看牙困難戶,在張醫(yī)生這里徹底變乖了。
如今,大兒子已經(jīng)10周歲,也順利的進(jìn)入了換牙期,“很感謝綠口的張醫(yī)生,他雖然是個(gè)男同志,但是真的很耐心,手腳也特別溫柔。我們基本現(xiàn)在三個(gè)月過(guò)來(lái)進(jìn)行一次常規(guī)檢查。”
程女士的小兒子受哥哥的影響,也成了一枚小小的綠口粉,哥倆都選擇綠口做他們的口腔守護(hù)使。
TIPS:
聽(tīng)了很多患者在講跟綠口之間的故事,小綠也很感動(dòng)。尊重、信任、溝通,這是和諧醫(yī)患雙方的基礎(chǔ)。
綠口的醫(yī)護(hù)們用心去尊重患者,讓患者最大程度收益,患者們也對(duì)醫(yī)生的醫(yī)術(shù)和醫(yī)德充滿信任。
仁心仁術(shù),真善致美,是綠口全體醫(yī)護(hù)和工作人員共同的目標(biāo)。
來(lái)源:杭州綠城口腔醫(yī)院
]]>十年,不短不長(zhǎng),正好是一個(gè)時(shí)代的長(zhǎng)度。
十年,可以讓一個(gè)國(guó)家改革創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)騰飛;
十年,可以讓一家醫(yī)院砥礪前行,打造優(yōu)質(zhì)品牌;
十年,可以讓一個(gè)人成長(zhǎng)成熟,活出精彩人生。
自2011年7月11日建院以來(lái),綠城口腔醫(yī)院已經(jīng)走過(guò)了十載芳華。十年來(lái),每一個(gè)綠口人都把“仁愛(ài)、匠心、服務(wù)、專業(yè)”的核心價(jià)值觀落到日常的工作中。
他們,把醫(yī)院作為自己的家,把患者當(dāng)做自己的親朋好友。而患者,也把他們當(dāng)做了最值得信任的口腔醫(yī)生。
走進(jìn)綠城口腔醫(yī)院的大廳,仿佛進(jìn)入了綠城酒店式公寓的大堂:光亮的大理石地面,寬大舒適的沙發(fā)椅,綠植盎然有生機(jī)。患者在安靜地等待叫號(hào),護(hù)士美眉輕柔細(xì)語(yǔ)。
是的,這不是樓盤(pán),而是一家溫馨舒適的口腔醫(yī)院。綠口人把它當(dāng)作家一樣用心經(jīng)營(yíng),把患者視作家人一樣來(lái)給予解決方案。
最把醫(yī)院當(dāng)家的,就是董事長(zhǎng)李明了。
“我想在我辦公室前面這塊空地里搞個(gè)空中花園,來(lái)看牙的小朋友可以在這里看看蝸牛,觀察觀察動(dòng)植物,這樣,他們就不會(huì)害怕來(lái)看牙醫(yī)了。”李明一說(shuō)起如何讓小朋友們不拒絕看牙,那表情就是一位慈愛(ài)的母親。
這位外剛內(nèi)柔的女性,曾經(jīng)是綠城集團(tuán)的一員大將,綠城房產(chǎn)的融資及資金調(diào)度她親自負(fù)責(zé);之后,作為綠城控股集團(tuán)的副總裁,從物業(yè)、教育、足球到酒店、醫(yī)院等非房地產(chǎn)業(yè)務(wù),她都是主要管理者。
綠城口腔醫(yī)院,就是她當(dāng)年定下的產(chǎn)品,因?yàn)椤拔覀冃枰o社會(huì)提供更多更好的服務(wù)?!?/p>
這服務(wù)一做就十年了。它和綠城最大的相同基因是,把真誠(chéng)、精致、善意、完美深深地融入了它提供的醫(yī)療服務(wù)中;它獨(dú)有的特點(diǎn)是,多了一絲家的溫情,讓醫(yī)院不再冷冰冰;多了一些服務(wù),讓醫(yī)院也可以像酒店一樣舒適。
作為一家流動(dòng)率極低的口腔醫(yī)院,把它當(dāng)做家的人太多了!
副院長(zhǎng)費(fèi)曉露來(lái)到綠城口腔也有10年了。“建院的時(shí)候,口腔醫(yī)療資源是非常稀缺的,但綠口想的,從來(lái)不是如何賺錢(qián),而是如何提供把醫(yī)療服務(wù)做的更細(xì)致、更到位?!彼f(shuō),這段時(shí)間,醫(yī)護(hù)們?cè)谟懻?,是不是給做種植牙、做矯正的患者提供一份飲食清單,讓他們更放心。
正畸科主任丁敏林10年前來(lái)到綠口時(shí),還是個(gè)碩士剛畢業(yè)沒(méi)幾年的小伙子。“我是被綠城吸引來(lái)的,綠城的房子造的那么好,它的醫(yī)院會(huì)差嗎?”丁敏林說(shuō),他非常認(rèn)同綠城的理念,也在10年中,看著正畸科規(guī)模越來(lái)越大。
作為副院長(zhǎng)兼種植科主任,費(fèi)曉露和患者的術(shù)前交流仔細(xì)、認(rèn)真、耐心。
“外面對(duì)種植牙的宣傳很多,也有很多打價(jià)格戰(zhàn),但這不是綠口的風(fēng)格。適合患者的,才是最好的。比如說(shuō),我們會(huì)在術(shù)前,把種植牙的植體、基臺(tái)、牙冠全部跟患者溝通到完全知曉?!?/p>
費(fèi)院長(zhǎng)說(shuō),使用什么樣的材料,需不需要先做牙周治療或者矯正,都應(yīng)該給患者講清楚,“得把患者當(dāng)家人一樣看待,講的越清楚,他越會(huì)理解你的方案。”
“我真的有時(shí)候比病人還焦慮。請(qǐng)大家一定要認(rèn)認(rèn)真真的刷牙,一顆牙齒能用到七八十歲,牙醫(yī)只是輔助,主要是靠自己。如果發(fā)現(xiàn)小問(wèn)題,一定要及時(shí)治療,越早治療,效果越好,花錢(qián)越少?!?
費(fèi)院長(zhǎng)說(shuō),對(duì)患者要像對(duì)自己家人一樣,希望患者以預(yù)防為主,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)治療。
護(hù)理部主任陳丹丹主管院感。從七步洗手法,正確佩戴口罩、手套、帽子,消毒液的配制,到牙科手機(jī)及器械的清洗消毒,水路管路空氣物表消毒等等都做了嚴(yán)格細(xì)化規(guī)定。
哪怕是醫(yī)生使用的電腦鍵盤(pán),都被規(guī)定上面**層膜,方便及時(shí)消毒?!耙?yàn)殒I盤(pán)內(nèi)的縫隙很容易滋生細(xì)菌,所以必須嚴(yán)格要求?!?/p>
作為一家口腔專科醫(yī)院,綠城口腔醫(yī)院的供應(yīng)室(醫(yī)院內(nèi)各種無(wú)菌物品的供應(yīng)單位,它擔(dān)負(fù)著器械的回收、清洗、干燥、檢查、包裝、消毒、發(fā)放工作)達(dá)到了綜合性醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)。
為何要如此嚴(yán)格?
這是因?yàn)?,口腔醫(yī)院是交叉感染風(fēng)險(xiǎn)較高的地方。洗牙看牙過(guò)程中,細(xì)菌會(huì)隨著血液、唾沫、灰塵飛揚(yáng)在空氣中,極易引起交叉感染。
去年新冠疫情期間,醫(yī)院對(duì)院感工作提出了更嚴(yán)格的要求。所有病人預(yù)約就診,接診結(jié)束后醫(yī)護(hù)人員更換新的裝備,按規(guī)范做好一人一診一消毒的工作。
寶媽朱女士特別喜歡兒科的張海亮醫(yī)生?!皠e看張醫(yī)生是個(gè)男同志,但是對(duì)孩子特別有一套?!敝鞁寢屨f(shuō),張醫(yī)生會(huì)在做治療之前,不僅和家長(zhǎng)溝通,還跟孩子溝通,告訴孩子,醫(yī)生接下來(lái)要做什么,牙齒模型、哪怕是看牙齒的小工具,都會(huì)隨手拿出來(lái)給孩子演示,既消除孩子的恐懼心理,又讓家長(zhǎng)覺(jué)得很專業(yè)。
“我有個(gè)朋友的孩子,牙齒地包天需要矯正,在別的醫(yī)院看了兩次,要取模,小孩子都不配合,到張醫(yī)生這里來(lái),一次就成功了?!敝鞁寢屨f(shuō)。
“不要說(shuō)孩子,連大人都對(duì)冰冷的器械有排斥感。如果是你自己孩子,你會(huì)不顧他的恐懼感嗎?”張醫(yī)生覺(jué)得,讓孩子們對(duì)牙醫(yī)放下警惕心,是完全應(yīng)該的。
讓患者長(zhǎng)期認(rèn)準(zhǔn)一家醫(yī)院看牙,除了技術(shù)之外,醫(yī)患之間的互相信任和關(guān)愛(ài)更是關(guān)鍵。
就在采訪的當(dāng)天,小綠偶遇了一位來(lái)摘牙套的宋女士。
“我今天太高興了,前前后后整了四年多的牙齒,今天終于看到成果了!”2017年,家住湖州長(zhǎng)興的宋女士因?yàn)檠例X不整齊,聽(tīng)朋友的介紹,來(lái)綠口做正畸。
“她當(dāng)時(shí)隱適美帶了一年多,懷孕了,因?yàn)樵衅诜磻?yīng)很大,牙套戴不住,問(wèn)我能不能摘了。我說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。你想想,如果你自己老婆懷孕了,也會(huì)滿足這樣的要求吧?”2019年,宋女士生完孩子之后,丁醫(yī)生為她調(diào)整了治療方案,才繼續(xù)開(kāi)始了矯正。
“看,我現(xiàn)在的牙齒,多整齊!”宋女士開(kāi)心地向大家展示著,“值得我每個(gè)月都要從長(zhǎng)興跑杭州!”
“患者可能看到的是美觀,而正畸醫(yī)生更關(guān)注的是口腔健康功能,也就是咬合?!痹诰G城口腔醫(yī)院,每一個(gè)來(lái)做正畸的患者,都需要給他們普及,正畸是為了咀嚼和咬合,在這個(gè)基礎(chǔ)上,才能談到美觀。
每一個(gè)治療后的患者都口口相傳,把親戚朋友都介紹到了綠城口腔。
王媽媽是二寶媽,是綠口兒童口腔科的???。
“當(dāng)時(shí)我們老大就在這里看的,主要是孩子到了這里不害怕。”王媽媽說(shuō),有了二寶之后,就經(jīng)常是兩個(gè)孩子一起帶來(lái),“給我們女兒看的章鑒英醫(yī)生特別有耐心,我們還加了微信,平時(shí)有什么小問(wèn)題,我就先咨詢她一下,她說(shuō)需要去醫(yī)院我們?cè)偃?,一般的?wèn)題,我們就根據(jù)她的建議自己處理掉了。”
王媽媽說(shuō),現(xiàn)在大女兒住校了,章醫(yī)生還叮囑她給女兒帶一個(gè)沖牙器去學(xué)校,以防平時(shí)牙齒刷得不干凈。
張阿姨也是綠口的忠實(shí)粉絲,“我有兩顆種植牙,是很久以前在別的醫(yī)院做的,年紀(jì)大了以后,其中一顆的牙冠掉下來(lái)了?!睆埌⒁陶f(shuō),綠口的醫(yī)生查詢后得知,生產(chǎn)牙冠的廠家因?yàn)槟甏眠h(yuǎn),已經(jīng)不存在了,“醫(yī)生真當(dāng)是替我著想,不僅幫我找廠家,還給我提供解決方案,直接幫我用補(bǔ)牙的材料把牙冠補(bǔ)好了。省了好多錢(qián),我也不用受罪。”
“做醫(yī)就是做良心,做人就是做人品。”董事長(zhǎng)李明說(shuō),能得到患者的肯定,是她在這份口腔事業(yè)中最最幸福的事情。
在硬件方面,醫(yī)院大力投入高端設(shè)備??谇环N植中心配備數(shù)字化高清影像系統(tǒng)、EMS超聲潔牙機(jī)、進(jìn)口種植機(jī)、法國(guó)賽特力超聲骨刀、瑞典Osstell種植體動(dòng)度測(cè)定儀等種植專業(yè)工具,引進(jìn)韓國(guó)、德國(guó)、瑞士等種植系統(tǒng)。
口腔正畸科擁有先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備,如iTero口腔掃描儀、Winceph測(cè)量分析軟件等。
兒童口腔科引進(jìn)STA無(wú)痛局麻儀、笑氣鎮(zhèn)靜鎮(zhèn)痛系統(tǒng),開(kāi)展笑氣吸入、全身麻醉下、靜脈鎮(zhèn)靜下的各種無(wú)痛牙科治療。
牙周科目前配備有EMS超聲潔牙機(jī)、法國(guó)進(jìn)口賽力超聲波潔牙及賽特力齦下超聲系統(tǒng)、美國(guó)進(jìn)口齦下刮治器、電子探針、高頻電刀等高級(jí)??圃O(shè)備。
口腔綜合科配有西諾德全瓷即刻修復(fù)系統(tǒng)、3shape口內(nèi)掃描系統(tǒng)、蔡司根管顯微鏡、義獲嘉全功能頜架、STA無(wú)痛局麻儀等。
醫(yī)院放射科配有KAVO大視野Conebeam CT等。
這一系列的配置,代表的是遠(yuǎn)高于普通口腔醫(yī)院/診所的人均成本,但醫(yī)院的收費(fèi)卻是親民的,不禁讓人感嘆一句,“真的是技藝高超,平價(jià)收費(fèi)”。
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