上周，綠口十周年的稿子發(fā)出后，不少綠口粉們紛紛給小綠留言：
“沒想到一轉(zhuǎn)眼都十年啦，祝愿綠口越來越好！”
“綠口的確不錯(cuò)，醫(yī)生專業(yè)，收費(fèi)公道！”
“坐標(biāo)金華，但在綠口做的正畸，效果非常贊！”
……
看到大家的贊美和鼓勵(lì)，綠口的醫(yī)護(hù)和工作人員們心頭都美滋滋的，俗話說，金杯銀杯不如大家的口碑嘛！小綠也特意去各個(gè)科室找了些十年“綠口粉”，聊一聊他們和綠口的故事。
吳女士
“看牙看睡著，我大概是第一個(gè)吧”
“我就是想找個(gè)環(huán)境好、醫(yī)生技術(shù)過硬的地方看牙?！敝炫康弥【G為了建院十周年來采訪，一下子就打開了話匣子。“有蠻多朋友也給我介紹到其他醫(yī)院的，但是其他地方人太多了，看個(gè)牙人擠人，在一個(gè)大通間里，體驗(yàn)感實(shí)在太差?！?/p>
朱女士說，在一番尋尋覓覓之后，她找到了綠口。
“第一次我記得很清楚，醫(yī)院環(huán)境干凈衛(wèi)生整潔，預(yù)約制，基本上到了就看了?！敝炫空f，當(dāng)時(shí)是來補(bǔ)牙的，給她看牙的是綜合科吳慶醫(yī)生，沒想到，這十年來都是在這里看牙了。
朱女士說，因?yàn)槟赣H的牙齒不太好，年紀(jì)大了以后做了全口的活動(dòng)假牙，很吃苦頭，所以她一直對(duì)自己的牙齒很上心。
“吳醫(yī)生會(huì)站在患者的角度想問題，比如自己的牙齒，能保她都讓我先盡量保，實(shí)在到后面不行了，再考慮其他方案?！敝炫空f，她百分百信任綠口和吳慶醫(yī)生，洗牙、補(bǔ)牙、種牙，全部都交給了綠口。
“說起來有點(diǎn)難為情，我前兩天去看牙，躺在牙椅上居然睡著了，哈哈，后來還是看完后護(hù)士小朱叫醒的我?！敝炫空f，來看牙，是完完全全的放松。
馬女士
“舒適，貼心，不推銷”
馬女士是北京人，和愛人一起在杭州打拼。為了備孕，馬女士想到了要先去檢查下牙齒，就這樣，和綠口結(jié)了緣。
“我當(dāng)時(shí)有3顆智齒要拔，還有顆牙齒根冠發(fā)炎?！瘪R女士說，在牙周科，她遇到了徐恬醫(yī)生，“3顆智齒，我是間隔開拔的，而且還拍了片子?！?/p>
自打徐恬醫(yī)生知道馬女士要備孕，就特別細(xì)心?！拔胰ヅ难榔埃t(yī)生還特意叮囑我，說雖然放射性含量很少，但如果備孕還是建議隔一段時(shí)間。”馬女士說，當(dāng)時(shí)就感覺這個(gè)醫(yī)生特別貼心。
順利的去除掉牙齒隱患之后，馬女士生下來一個(gè)健康的寶寶，“我大概特別會(huì)長智齒，生完孩子之后，又長了一顆?！瘪R女士說，出了雙月子之后，她又找到徐醫(yī)生，“反正我只要牙齒有問題就去，無論從日常牙齒維護(hù)或者是治療方法上，我倆都特別談得來。”
和外面很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)主動(dòng)推銷不同，馬女士說，綠口完全沒有這種氛圍，“通常都是我外面看到什么口腔類的廣告，然后去問醫(yī)生，我做合不合適。我特別愿意在牙齒上花錢，但是徐醫(yī)生會(huì)根據(jù)我口腔的具體情況來給我建議，這是我覺得非常舒服的地方?！?/p>
如今，馬女士的愛人和孩子，都選擇在綠口看牙，“收費(fèi)窗口的工作人員都認(rèn)識(shí)我了，有時(shí)候還跟我說，哎呀，怎么好久沒看到你啊！”馬女士說，來綠口碰到的都是老熟人，特別有安全感。
王女士
“不能說滿意，應(yīng)該說非常滿意”
王女士的牙齒有點(diǎn)齙，青春期的時(shí)候沒有及時(shí)矯正，后來一直成了她的心病。
“我是一直想做正畸，一直又沒下定決心，綜合性醫(yī)院的牙科去過，私立口腔醫(yī)院也去過，總是感覺方案不是特別滿意?！蓖跖空f，在比較了方案、價(jià)格之后，最后選擇了綠口正畸科的丁敏林主任。
選擇在綠口做正畸，打動(dòng)王女士的是丁醫(yī)生的專業(yè)和態(tài)度，“丁醫(yī)生人非常實(shí)在，技術(shù)也好，他會(huì)跟我說正畸以后會(huì)達(dá)到什么效果，也會(huì)跟我說會(huì)面臨什么風(fēng)險(xiǎn)，以及以后需要戴保持器?！?/p>
王女士說，丁醫(yī)生對(duì)正畸的結(jié)果完全沒有夸大的成分，反而有點(diǎn)保守?！拔艺麄€(gè)過程差不多兩年多，牙套摘下來以后，對(duì)顏值的改變非常非常大。都有點(diǎn)超出我的預(yù)期了，我個(gè)人不能說滿意，應(yīng)該說非常滿意?！?/p>
因?yàn)檎枰?jīng)常來醫(yī)院復(fù)診，王女士對(duì)護(hù)士王倩（看一下字是不是這么寫的）的印象也很好，“每次都會(huì)提前打電話來通知我，幫我預(yù)約好時(shí)間，每次也會(huì)回訪，相當(dāng)負(fù)責(zé)任?！?/p>
因?yàn)樽约赫Ч?，王女士還帶了兒子也來矯正，身邊有朋友有需要的，王女士也不遺余力的向他們推薦綠口。“就是遇到好東西想分享的心態(tài)?！?/p>
程女士
“兩個(gè)孩子都選擇綠口”
程女士家有兩個(gè)寶貝，老大小時(shí)候?yàn)榱搜a(bǔ)齲齒，可傷透了腦筋。
“跑了幾家醫(yī)院，都哭鬧得不行，束縛帶也綁過，幾個(gè)大人按也按不住他?！背膛空f，當(dāng)時(shí)抱著試試看的態(tài)度，到綠口的兒童口腔科來了一趟，沒想到，孩子居然一點(diǎn)不抗拒了。
“就真的挺神奇的，兒科是每個(gè)醫(yī)生一個(gè)診室，里面布置得很卡通，張海亮醫(yī)生先跟孩子說要怎么治療，然后讓他選自己喜歡的動(dòng)畫片，最關(guān)鍵的是，孩子自己覺得張醫(yī)生補(bǔ)起牙來沒那么痛。”程女士說，兒子這個(gè)看牙困難戶，在張醫(yī)生這里徹底變乖了。
如今，大兒子已經(jīng)10周歲，也順利的進(jìn)入了換牙期，“很感謝綠口的張醫(yī)生，他雖然是個(gè)男同志，但是真的很耐心，手腳也特別溫柔。我們基本現(xiàn)在三個(gè)月過來進(jìn)行一次常規(guī)檢查。”
程女士的小兒子受哥哥的影響，也成了一枚小小的綠口粉，哥倆都選擇綠口做他們的口腔守護(hù)使。
TIPS：
聽了很多患者在講跟綠口之間的故事，小綠也很感動(dòng)。尊重、信任、溝通，這是和諧醫(yī)患雙方的基礎(chǔ)。
綠口的醫(yī)護(hù)們用心去尊重患者，讓患者最大程度收益，患者們也對(duì)醫(yī)生的醫(yī)術(shù)和醫(yī)德充滿信任。
仁心仁術(shù)，真善致美，是綠口全體醫(yī)護(hù)和工作人員共同的目標(biāo)。
來源：杭州綠城口腔醫(yī)院
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2012年7月11日，綠城口腔醫(yī)院在杭州正式開業(yè)了。帶著綠城的榮光，帶著一群人服務(wù)大眾的夢(mèng)想。
轉(zhuǎn)瞬之間，10年已過。綠城口腔帶著它特有的氣息，在杭州已經(jīng)開花結(jié)果。
它已有一群擁躉。他們像綠粉一樣愛著綠口，喜歡這里沒有醫(yī)院味的氛圍，喜歡這里笑盈盈的醫(yī)生，喜歡這里甜甜的護(hù)士小姐姐，喜歡這里如同公立醫(yī)院的收費(fèi)，喜歡這里從來沒有公立醫(yī)院的嘈雜和排隊(duì)。
10年，有一群人已為著他們的理想，為著他們的擁躉而努力奮斗了10年。
在綠城口腔，有一群人，從醫(yī)院初創(chuàng)之日就來到了這里。10年，他們?cè)诔砷L，他們也看著綠口在成長?！熬G口”已經(jīng)是他們血液中不可磨滅的記憶。
公立醫(yī)院的正規(guī)，民營醫(yī)院的服務(wù)
吸引他們搭檔了10年
綜合科主任吳慶醫(yī)生和她的美小護(hù)朱凌圓，是一對(duì)工作上的好搭檔，院齡都有十年了。
“當(dāng)時(shí)是2012年4月份的時(shí)候，我是從一家比較知名的民營口腔醫(yī)院辭職過來的，那時(shí)候綠口還是試營業(yè)呢！”吳醫(yī)生笑著說，綠口見證了她十年的青春歲月。
“就是吳醫(yī)生面試的我！沒想到后來我們倆搭檔了這么久。”美小護(hù)朱凌圓如今已是綜合科的護(hù)士長，醫(yī)護(hù)兩人已經(jīng)熟悉得不分彼此，吳醫(yī)生甚至打趣說，跟老公在一起的時(shí)間都還沒有跟朱凌圓在一起的時(shí)間長。
口腔醫(yī)院的醫(yī)生在醫(yī)院所有的類別中，算是流動(dòng)性比較大的。但對(duì)吳慶醫(yī)生來說，這里如同陳醋般，越來越有味道。吸引吳醫(yī)生一直在綠口的最重要的原因，是她認(rèn)為綠口結(jié)合了公立醫(yī)院和民營醫(yī)院的優(yōu)點(diǎn)：公立醫(yī)院的正規(guī)、專業(yè)；民營醫(yī)院的預(yù)約制診療、服務(wù)到位。
“從治療上，我們是醫(yī)生首診制，沒有什么咨詢師之類的。這一點(diǎn)跟公立醫(yī)院是一樣的?！眳轻t(yī)生說，醫(yī)療機(jī)構(gòu)就應(yīng)該做到正規(guī)，患者進(jìn)到醫(yī)院來第一個(gè)面對(duì)的應(yīng)該是醫(yī)生。
“我們收費(fèi)也是非常規(guī)范的，明碼標(biāo)價(jià)，在治療之前，會(huì)跟患者充分溝通治療方案和費(fèi)用，不存在任何套路性的收費(fèi)或過度醫(yī)療?！眳轻t(yī)生說，現(xiàn)在很多民營的口腔醫(yī)院或是診所，廣告宣傳得天花亂墜，甚至說兩三千元就能種牙，其實(shí)是非常不負(fù)責(zé)任的行為。
而跟人山人海的公立醫(yī)院不同的是，患者來看牙都采取預(yù)約制診療，走進(jìn)綠城口腔醫(yī)院大廳，仿佛進(jìn)入了一家五星級(jí)酒店，溫暖有序，沒有擁擠的人群，寬大舒適的沙發(fā)隨處可見。
“有的時(shí)候去公立醫(yī)院看個(gè)牙，要等上大半天，拍個(gè)片子又等上大半天，時(shí)間實(shí)在是耗不起?！币晃痪G口老患者說，“這里醫(yī)生技術(shù)過硬，服務(wù)又好，預(yù)約好時(shí)間來了基本不用等?！?/p>
的確，綠口就是有這樣一種魔力和自信，不會(huì)讓你感覺到看牙的緊張感，反而有一種溫馨舒適的感覺。
“在綠口工作特別開心，吳醫(yī)生是我的良師益友，整個(gè)科室和醫(yī)院的氛圍都特別好。”護(hù)士長朱凌圓說，大家的學(xué)習(xí)勁頭都很足，平時(shí)哪怕是追個(gè)劇，大家都特別注意觀察明星們的牙齒，“休息的時(shí)候，我們經(jīng)常討論，誰誰誰做的是烤瓷牙還是貼面，他們的牙齒自不自然。”
從當(dāng)年兩個(gè)初入社會(huì)的小女生，到如今獨(dú)擋一面的骨干力量，吳醫(yī)生和朱護(hù)士長說，這十年，是和綠口的雙向奔赴。
老老實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真做人
她記了10年
“我之前也是在一家民營口腔醫(yī)院做財(cái)務(wù)工作的，生完孩子后就在家?guī)蘖?，后來聽朋友說起綠口在籌建，推薦我過去。”財(cái)務(wù)總監(jiān)呂曉卿說起話來溫溫柔柔，慢條斯理。
呂曉卿說，當(dāng)時(shí)一聽到“綠城”這個(gè)品牌，就覺得是要求很高、形象很高端的，還生怕自己不夠資格。
“是李明董事長面試的我，她當(dāng)時(shí)就說，我們要老老實(shí)實(shí)做事，認(rèn)認(rèn)真真做人。”呂曉卿說，這句話她記了十年。
從一位專業(yè)的財(cái)務(wù)人員，到重新搭建一套新的財(cái)務(wù)體系、物資采購體系，對(duì)呂曉卿是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。“我原來就是僅僅做醫(yī)院的財(cái)務(wù)工作，流水線上的一顆螺絲釘，但是到了綠口，需要我挑戰(zhàn)自己了?！?/p>
“難就難在我們要搭一套屬于綠口自己的東西，這個(gè)體系要?jiǎng)?chuàng)新、要合理、要有遠(yuǎn)見?！眳螘郧湔f，她非常感謝綠口能給她一個(gè)廣闊的平臺(tái)，讓自己的潛能全部發(fā)揮出來。
只要是和“錢”相關(guān)的方方面面，大到每一項(xiàng)服務(wù)的定價(jià)、小到一個(gè)一次性用品的采購，呂曉卿都兢兢業(yè)業(yè)的努力做好醫(yī)院的財(cái)務(wù)大管家。
慢慢地，從一個(gè)“僅僅打一份工”的心態(tài)，變成了主人翁的心態(tài)，“每做一件事，我都會(huì)先從醫(yī)院的角度、患者的角度來考慮，這樣就會(huì)很輕松。”
她每天通勤四小時(shí)
10年如一日準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)
導(dǎo)醫(yī)葉靜也是老綠口人了，自打綠口開業(yè)的第一天起，她就在導(dǎo)醫(yī)的位置上，迎來送往了不知多少位患者。
“我家住在臨平的，每天我上下班坐地鐵就要花四個(gè)小時(shí)?！碑?dāng)葉靜說起這個(gè)時(shí)，小綠也暗自吃驚，從來沒看到過她遲到早退??！
“我早上六點(diǎn)多出門，晚上七點(diǎn)多到家，家里都是我老公和我媽媽管的。”葉靜說，有的時(shí)候看到自己通勤時(shí)間這么長，家人也勸她辭職，臨平找個(gè)工作算了，可是她卻一直舍不得綠口這個(gè)大家庭。
“很多患者之前來過，過了幾年又來了，看到我都很親切地說，哎呀小葉，你瘦了么！這個(gè)時(shí)候我就覺得像是一位老朋友一樣?！比~靜說。
“作為一個(gè)前臺(tái)工作人員，我覺得最重要的是態(tài)度誠懇，微笑服務(wù)?！比~靜說，很多患者來醫(yī)院多少都有點(diǎn)恐懼心理，所以一定要站在患者的角度，消除他們的顧慮。
“主動(dòng)上前詢問需要什么幫助，在患者等待的過程中，盡可能的聽患者說牙齒有哪些問題，如果遇到年紀(jì)大的患者，更要跑前跑后，幫他們完成一些雜事。”
在綠口耳濡目染了十年，葉靜說，自己對(duì)各種牙齒問題也能了解得八九不離十了?！坝械臅r(shí)候陪患者等待，就跟他們聊各種口腔問題，我差不多外面普及好了，他們?nèi)メt(yī)生那里的接受度也更高了?！?/p>
“真的把綠口當(dāng)成家了，大家都是一家人，去年我父親生病，經(jīng)常要去醫(yī)院放療化療，同事和領(lǐng)導(dǎo)都很照顧我，換班都隨我換，而且也很關(guān)心我，從心底里感激他們。”
葉靜說，只要還在工作，她就一定會(huì)在綠口，在二樓綜合科的導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，為每一位來綠口的患者服務(wù)。
感恩綠口的員工們
一起工作的日子是快樂的
一起奮斗的日子是難忘的
讓我們共同迎接下一個(gè)十年
來源：杭州綠城口腔醫(yī)院
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過節(jié)啦，過節(jié)啦，過節(jié)啦！
又到了一年一度的512國際護(hù)士節(jié)！首先要祝我們的白衣天使們節(jié)日快樂！
每年的5月12日，人們?yōu)榱思o(jì)念現(xiàn)代護(hù)理學(xué)科的創(chuàng)始人弗洛倫斯·南丁格爾，在1912年設(shè)立了國際護(hù)士節(jié)。其宗旨是倡導(dǎo)、繼承和弘揚(yáng)南丁格爾不畏艱險(xiǎn)、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、勇于獻(xiàn)身的人道主義精神。
在綠口，有這樣一群護(hù)士們，他們的工作也許不是大家印象中的打針、發(fā)藥，更多的是作為醫(yī)生的助手出現(xiàn)在牙椅旁，對(duì)！這就是我們可愛的口腔科護(hù)士們！
護(hù)理部的陳丹丹主任，不僅負(fù)責(zé)整個(gè)醫(yī)院的院感工作，還是這群美小護(hù)們的“大家長”，她告訴小綠，作為一名專業(yè)的口腔護(hù)士，主要的工作內(nèi)容和其他科室還是不同的：
口腔護(hù)士的工作內(nèi)容：
按院感要求做好開診治療前后的準(zhǔn)備工作，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行日?？谇徊僮?；
負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，在診療期間，做好口腔科的衛(wèi)生宣教；
認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對(duì)制度;按要求做好口腔科消毒隔離工作，防止院內(nèi)感染的發(fā)生；
按照疫情防控工作要求，嚴(yán)格落實(shí)測溫，亮碼戴口罩以及患者信息登記的預(yù)檢分診工作；
負(fù)責(zé)領(lǐng)取、保管器械耗材，保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品，并做好臺(tái)賬；
向患者說明治療后的注意事項(xiàng)和下次治療時(shí)間的預(yù)約并做好回訪工作。
口腔醫(yī)院的每一位醫(yī)生都有一位專門的護(hù)士做配合，在為患者治療的過程中，醫(yī)生和護(hù)士兩個(gè)人四只手同時(shí)進(jìn)行操作，簡稱為“四手操作”。
四手操作要求護(hù)士和醫(yī)生有良好配合，護(hù)士主要是做好口腔的沖洗、清理工作，同時(shí)負(fù)責(zé)傳遞醫(yī)生需要的物品，要求護(hù)士有很好的操作能力和配合協(xié)調(diào)力。
這樣的默契，怕是要在每天每天的工作中才能磨合出來。
在醫(yī)院上上下下轉(zhuǎn)了一圈的小綠，還真挖掘到了一對(duì)搭檔了十年的醫(yī)護(hù)！
綜合科吳慶主任和她的十年搭檔朱凌圓
美小護(hù)朱凌圓2012年建院之初就來到了綠口，現(xiàn)在是綜合科的護(hù)士長，妥妥的一枚十年陳老員工。
“我們倆可默契了，從一個(gè)患者坐上牙椅治療開始，我跟吳醫(yī)生基本上全程可以不講話，但是我非常清楚她接下來要做哪一步，需要遞給她哪個(gè)器械?！敝熳o(hù)士長說。
“按照每天工作的時(shí)間算起來，我跟她在一起的時(shí)間應(yīng)該比跟我老公在一起的時(shí)間都長了！”吳醫(yī)生笑著說，口腔科護(hù)士學(xué)習(xí)和了解的知識(shí)其實(shí)跟醫(yī)生是基本差不多的，但是護(hù)士還要承擔(dān)很多跟患者溝通的角色，“有些患者不敢跟醫(yī)生直接說或者直接問，那么護(hù)士就可以更加耐心細(xì)致的做這方面的溝通工作?！?/p>
在綠口，不僅有資深的醫(yī)護(hù)，也有新晉的新手，牙周科的護(hù)士徐靜入職剛一年，特別喜歡這里的工作氛圍。
“牙周科的每個(gè)人都對(duì)我特別好，有什么不懂的，他們都能給我及時(shí)解答。我跟曲醫(yī)生配合了快3個(gè)月了，他是我們醫(yī)院非常資深的種牙專家，但是非常耐心的教我，沒有嫌棄我是新手。”徐靜說，到了口腔醫(yī)院之后，對(duì)牙齒問題特別關(guān)注，“本來覺得自己牙齒挺好的，但是現(xiàn)在覺得哪哪都有問題。”徐靜眼睛大大的，說起話來可愛極了！
其實(shí)，小綠覺得，綠口每個(gè)科室的美小護(hù)們都特別敬業(yè)、特別可愛，他們不僅要做好本職工作，跟醫(yī)生做好配合、回訪患者，在疫情之下，還要隨時(shí)去各個(gè)地方當(dāng)核酸檢測的“大白”。
面對(duì)著這么一群專業(yè)精、服務(wù)強(qiáng)的美小護(hù)們，再次祝他們節(jié)日快樂吧！
來源：杭州綠城口腔醫(yī)院
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