為進一步強化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督，提升醫(yī)療質(zhì)量工作和優(yōu)化客戶服務(wù)體驗，10月12日，通策醫(yī)療質(zhì)控專家組一行蒞臨我院，對我院2020年度醫(yī)院管理、醫(yī)療、護理、院感、服務(wù)等工作進行年度考核和督查。

杭州口腔醫(yī)院平海院區(qū)王維倩院長及醫(yī)院各院級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負責(zé)人高度重視，認真迎檢，全程陪同參加此次年度考核。

醫(yī)院各院級領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)院各相關(guān)科室、職能部門負責(zé)人等首先在會議室聽取檢查組專家對本次檢查的要求及原則。

杭州口腔醫(yī)院集團總院長陳丹鵬在講話中表示此次檢查是一個相互學(xué)習(xí)和查漏補缺的過程，是為了考驗我們平時的工作是不是真正做到位，我們的精神能不能夠傳達到基層，且得到一線員工的理解和支持。并希望借助此次機會，認真學(xué)習(xí)檢查專家們的先進經(jīng)驗，結(jié)合專家們提出的要求、細則，認真改進，進一步提升醫(yī)院各項管理工作及服務(wù)質(zhì)量。

本次檢查專家組分為“醫(yī)療組”、“護理院感組”、“服務(wù)組”、“設(shè)備組”4個小組，專家組分別對臨床科室和輔助職能科室進行了實地檢查，按照有關(guān)要求，通過查閱資料、病歷抽查、現(xiàn)場考核、隨機提問、實際操作等方式，重點對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和嚴格院感控制以及規(guī)范化服務(wù)體系進行全面深入、細致嚴格的督導(dǎo)檢查。

急救團隊進行規(guī)范專業(yè)的搶救演練，無論何時何地，我們醫(yī)護人員都會沉著冷靜、分秒必爭，用默契的配合和扎實的技術(shù)應(yīng)對任何突發(fā)情況。專家組針對搶救情況進行點評，并針對細節(jié)問題給予指導(dǎo)。

專家組對醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度的實施情況，以及三基三嚴、醫(yī)療技術(shù)管理等情況進行檢查。

專家實地檢查了手術(shù)室、供應(yīng)室、臨床診室等重點區(qū)域，并對護理質(zhì)量管理、醫(yī)院感染管理等進行了全面檢查。

專家組對客戶服務(wù)管理細則及管理規(guī)范進行現(xiàn)場檢查，隨機抽查了工作人員的服務(wù)流程及服務(wù)態(tài)度，并進行了仔細的點評與分享，這有助于今后服務(wù)的提升。

檢查結(jié)束后，專家組對我院檢查結(jié)果進行了反饋和總結(jié)，醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室、職能部門負責(zé)人坐席聆聽。專家們對我院在加強醫(yī)療質(zhì)量管理和控制、規(guī)范診療行為、優(yōu)化服務(wù)流程等方面的工作給予了高度肯定，同時，也對我院鞏固提升醫(yī)療、護理院感和服務(wù)質(zhì)量存在的問題及不足提出了寶貴的指導(dǎo)意見。

王維倩院長首先代表各級領(lǐng)導(dǎo)和全體工作人員對本次檢查組的專家們對醫(yī)院的檢查表示感謝，同時感謝專家組在檢查過程中對我院工作亮點給予肯定?！鞍灼鴻z查應(yīng)當成為今后醫(yī)院管理的參考方向，對于優(yōu)秀方面應(yīng)當繼續(xù)保持，對于不足的地方需要不斷改進。全體員工應(yīng)該將明天作為一個新的起點，以更高的標準要求自己，齊心協(xié)力創(chuàng)造更好的醫(yī)療服務(wù)”。