黃先生是一位品牌專家，也正是因為這份殊榮，讓黃先生有責(zé)任珍視和維護(hù)自身的社會形象。其中包括外在形象，所以牙齒的整齊美觀對他來說格外重要。

黃先生的口腔情況很復(fù)雜，牙列擁擠，上下前牙深復(fù)頜，臨床冠較長，下頜雙側(cè)大牙缺失，同時伴有牙周炎。

城西院區(qū)在接到這個診療任務(wù)時，由陳丹鵬教授和李小鳳院長領(lǐng)銜，正畸操亞波主任、童慧主任、前牙美學(xué)修復(fù)劉天爽教授共同組成多學(xué)科診療專家團(tuán)隊，同時配備各科室固定的護(hù)理人員及專屬客服。

診療組在收集了客戶口內(nèi)資料和面部資料后，用Ortholink排牙，確定正畸目標(biāo)位+確定36,37,46種植體植入位點。各位專家將各自負(fù)責(zé)的區(qū)域詳細(xì)的和黃先生做了溝通，并用動畫模擬效果，展示了黃先生的診療進(jìn)程及預(yù)期效果。黃先生表示牙齒問題一直是他多年來的痛點，看到我們的專家組做出這么詳細(xì)的方案，并把診療過程中每個細(xì)節(jié)都交待的這么清楚，就知道選擇我們沒錯。

診療首先由牙周科童慧主任團(tuán)隊為客戶做了全口潔牙及牙周刮治。因黃先生牙周敏感，而我們的牙椅管路只出冷水，診療過程中我們盡量使用潔牙外置機(jī)接入溫水，讓黃先生的診療盡量舒適一些。診療結(jié)束后期，團(tuán)隊也會定期提醒黃先生做相應(yīng)的牙周復(fù)查，為黃先生的牙周健康做了系統(tǒng)性的服務(wù)規(guī)劃。

面對手術(shù)我們總是心生恐懼，種植是客戶最害怕的一個環(huán)節(jié)。為了降低黃先生的緊張，李小鳳院長采用了舒適化種植。診療前讓黃先生吸入笑氣，用STA麻醉儀進(jìn)行局部麻醉，待黃先生放松心情后，李院長用精湛高效的種植技術(shù)為黃先生精準(zhǔn)植入植體。黃先生從手術(shù)室出來的時候表示：原來種牙這么快，并且一點都不痛，應(yīng)該早點來種牙。

牙周、種植及其他綜合診療都完成后，黃先生的正畸之旅正式開始了。城西現(xiàn)在處于擴(kuò)張階段,醫(yī)生數(shù)多于牙椅數(shù)，所以牙椅使用非常緊張。李院長團(tuán)隊作為城西門診人次最高的團(tuán)隊，大家可想而知充足的牙椅量對他們來說多么重要。但是為了保護(hù)黃先生的隱私，李院長每次都會讓出自己的診療室給黃先生診療，即使這次的診療不需要李院長操作。而正畸專家組陳教授、操主任每次不僅是跨樓層，更是從1號樓到2號樓去到黃先生專屬診療室為黃先生完成相關(guān)治療，這一跨就是3年。當(dāng)然這一點我想強(qiáng)調(diào)一下，即使不是黃先生，如果是其他客戶的診療需要，我們的醫(yī)生也會經(jīng)常跨區(qū)域為客戶診療。

正畸診療結(jié)束，修復(fù)科劉天爽教授為黃先生做了前牙美學(xué)修復(fù)的蠟型設(shè)計，黃先生在劉教授的建議下選擇了瓷貼面的方式讓自己的牙齒形態(tài)更加美觀，色澤更加飽滿。戴牙當(dāng)天，本來給黃先生預(yù)約了下午13:30的戴牙，因黃先生上午的會議提早結(jié)束，中午12點就到達(dá)了醫(yī)院，接待客服為黃先生準(zhǔn)備了午餐。為了不讓黃先生久等，劉教授團(tuán)隊結(jié)束上午的客戶后，在辦公室用了一些簡餐就開始了診療。

整個診療期間黃先生的特定護(hù)理人員，每次在黃先生到來前，都會去診室檢查所有的器械、牙椅是否能夠正常使用、器械是否配備到位。即使是休息天，也會特意來加班接待黃先生診療。

負(fù)責(zé)黃先生整體治療跟進(jìn)的客服，每次診療前，都會從預(yù)留的專屬車位乘坐專屬電梯到指定樓層，走幾遍流程。診療期間，除了黃先生本人的診療跟進(jìn)，客服也會盡己所能提供一些其他的服務(wù)。有一次黃先生的侄女在省外的一家口腔醫(yī)院就診，需要一些專業(yè)的建議，客服將牙片給到相關(guān)的專家，并協(xié)調(diào)城西醫(yī)生和外院醫(yī)生針對侄女的口腔情況做了遠(yuǎn)程溝通。黃先生對此不勝感激。

黃先生的整個診療，涉及學(xué)科廣泛，周期長。如何從一而終提供細(xì)致的服務(wù)，不僅依靠客服人員的關(guān)注,還在于每一位同客戶實際接觸的臨床人員。從院級領(lǐng)導(dǎo)到一線醫(yī)護(hù)，從前臺到行政后勤，是每一個根植于城西人心中的“客戶至上”的服務(wù)體現(xiàn)。