醫(yī)療質(zhì)量管理，是對(duì)醫(yī)療服務(wù)要素、過程和結(jié)果進(jìn)行管理。

作為口腔醫(yī)院，我們需要做的是永不懈怠的醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

臨近年關(guān)，杭牙集團(tuán)醫(yī)療管理部協(xié)同杭州國(guó)際口腔醫(yī)學(xué)培訓(xùn)中心，邀請(qǐng)了集團(tuán)旗下義烏牙科醫(yī)院、義烏兒童口腔醫(yī)院的何姣君副院長(zhǎng)，開展了一場(chǎng)關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量管理的線上分享會(huì)，集團(tuán)旗下百余名中高層管理者、醫(yī)務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人在線聆聽。

在分享會(huì)正式開始之前，杭牙集團(tuán)醫(yī)療管理部總監(jiān)王麗娟老師語重心長(zhǎng)地做了段開場(chǎng)致辭。

“醫(yī)療質(zhì)量和安全管理是醫(yī)院發(fā)展的命脈，是集團(tuán)始終堅(jiān)定不移、克服萬難都需要逐步推進(jìn)的關(guān)鍵工作… 這份工作，不僅僅是醫(yī)院管理者，更是需要全集團(tuán)全團(tuán)隊(duì)時(shí)刻重視、團(tuán)結(jié)一致去高歌奮進(jìn)的關(guān)鍵行動(dòng)?！?

醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理中全周期、全框架，幾乎也是全要素都需要指向的行動(dòng)方向。

針對(duì)余杭院區(qū)的李逸寧老師在課程中的提問，“作為運(yùn)營(yíng)，如前臺(tái)、市場(chǎng)、客服等如何在醫(yī)療質(zhì)量管理中貢獻(xiàn)自己的力量”，何老師強(qiáng)調(diào)，只要是與患者有接觸的，只要是與醫(yī)療有相關(guān)的，即使是一個(gè)對(duì)外信息的發(fā)布、一份簡(jiǎn)單的客戶信息填寫，都要關(guān)注其中的內(nèi)容或方式是否遵從醫(yī)療本質(zhì)。她呼吁，每一位醫(yī)院從業(yè)者，日常所有工作內(nèi)容不僅要合法合規(guī)，更需要層層遵從質(zhì)量管理的要求。醫(yī)療質(zhì)量管理關(guān)乎所有人，更希望得到所有人全方位的支持。

直播交流中有伙伴提出，當(dāng)下質(zhì)量管理工作中受到人力的限制，或特殊項(xiàng)目難以把握質(zhì)控關(guān)鍵點(diǎn)等問題。何老師表示，醫(yī)療質(zhì)量管理本身是個(gè)非常龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，但所有的復(fù)雜都是從簡(jiǎn)單開始。一個(gè)醫(yī)院的質(zhì)量管理，最高管理者牽頭，有2個(gè)人就做2個(gè)人的事，有一組人就干一組人的活。人少，就從最基礎(chǔ)的病歷監(jiān)管開始，選擇獨(dú)立的改進(jìn)方向，比如可以從檢查牙位的準(zhǔn)確性開始。只要著手開始做，不僅永遠(yuǎn)不會(huì)晚且一定會(huì)有成效。

醫(yī)療質(zhì)量管理，是杭牙集團(tuán)旗下二十多家口腔醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠?yàn)榛颊咛峁┓€(wěn)定高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的核心保障。集團(tuán)醫(yī)療管理部表示，將持續(xù)開展醫(yī)療質(zhì)量工作相關(guān)探討，歡迎各院區(qū)分享醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，互相交流、共同成長(zhǎng)。