為進一步強化醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督，提升醫(yī)療質(zhì)量工作和優(yōu)化客戶服務體驗，11月16日，通策醫(yī)療檢查專家組一行蒞臨德清分院，對德清分院2021年度醫(yī)院管理、醫(yī)療、護理、院感、服務等工作進行年度考核和督查。

杭州口腔醫(yī)院德清分院楊炎忠院長及醫(yī)院各院級領導、職能部門負責人高度重視此次檢查，共同迎檢，并全程陪同參加本次督查工作。

本次檢查專家組分別對醫(yī)療、護理、院感、服務、設備等進行了全方位的實地檢查，按照有關要求，通過查閱資料、病歷抽查、現(xiàn)場考核、隨機提問、實際操作等方式，重點對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)護理服務和嚴格院感控制以及規(guī)范化服務體系進行了全面深入、細致嚴格的督導檢查。

急救演練考核

專家組首先在院內(nèi)進行了突擊式的急救演練考核，急救團隊真實模擬還原了急救現(xiàn)場。我們急救團隊反應迅速，用默契的配合和扎實的技術應對突發(fā)情況。

考核完畢后，專家組對我們的急救情況進行了點評，并對整個過程的細節(jié)處理給予指導，我們將繼續(xù)努力，改進不足，為客戶的生命安全提供有利的保障。

醫(yī)療質(zhì)控考核

專家組對醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度的實施情況，以及三基三嚴、醫(yī)療質(zhì)控、放射、藥事、院內(nèi)培訓等情況進行檢查。

護理、院感考核

院感是整個檢查的一個重要環(huán)節(jié)。專家組實地查看了供應室、臨床診室等重點區(qū)域，檢查內(nèi)容涉及科室臺帳、器械消毒、無菌操作、四手操作、七步洗手法抽查等方面，并了解了醫(yī)院規(guī)章制度和應急搶救預案、十八項核心制度的落實情況。

服務質(zhì)量考核

專家組對客戶服務管理細則及管理規(guī)范進行現(xiàn)場檢查，隨機抽查了醫(yī)護人員及客服的初診接待服務流程及服務態(tài)度，并進行了仔細的點評與分享，這有助于今后服務的提升。

設備耗材檢查

專家組逐一排查各臨床設備耗材，現(xiàn)場檢測設備的運行情況，詳細查看了設備維護保養(yǎng)記錄，進一步提高醫(yī)療設備的安全性，準確性。

臺賬資料檢查

醫(yī)療質(zhì)量和安全永遠放在第一位，專家組細致翻閱審查了醫(yī)療、護理、院感等臺賬，并肯定了德清分院對客戶的治療過程、療效跟蹤。

考核后總結(jié)

檢查結(jié)束后，專家組對德清分院檢查結(jié)果進行了反饋和總結(jié)，醫(yī)院各級領導和相關科室、職能部門負責人坐席聆聽。專家們對德清分院在加強醫(yī)療質(zhì)量管理和控制、規(guī)范診療行為、優(yōu)化服務流程等方面的工作給予了高度肯定，同時，也對德清分院鞏固提升醫(yī)療、護理院感和服務質(zhì)量存在的問題及不足提出了寶貴的指導意見。

楊炎忠院長代表德清分院各級領導和全體人員對本次蒞臨醫(yī)院的檢查組專家表示衷心的感謝。同時也表示，通過這次年度考核督查，全院上下定當以終為始，不足之處不斷改進，助力醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和服務水平持續(xù)提升，為更多的客戶帶去更好的醫(yī)療服務。